Ingeniero/a de Voz (VoIP / Contact Center)

• Soporte técnico de nivel 2 en entornos de Voz (VoIP, UCC, SBCs y Contact Center)
• Implantación, configuración y evolución de plataformas de comunicaciones
• Gestión de cambios y mantenimiento de sistemas críticos garantizando la continuidad del servicio
• Análisis de rendimiento y optimización de infraestructuras de voz
• Automatización e integración de sistemas mediante APIs o scripting
• Análisis de incidencias complejas (RCA) y coordinación con fabricantes
• Documentación técnica y mejora continua de procesos

• +3 años de experiencia en entornos de Voz/VoIP

• Conocimientos sólidos en protocolos SIP, RTP y WebRTC

• Experiencia con soluciones de voz (al menos algunas de las siguientes):

• Avaya, Cisco, Oracle, Ribbon, Microsoft

• Plataformas de Contact Center (Nice, Presence, etc.)

• Experiencia en SBCs y entornos de comunicaciones unificadas

• Experiencia trabajando con APIs o automatización

• Familiaridad con entornos ITIL

Formación e idiomas

• Formación técnica (Ingeniería o CFGS)
• Inglés nivel B2/C1
• Español y/o catalán

Valorable

• Experiencia en CCaaS (Genesys, Talkdesk, Nice)
• Microsoft Teams Phone System
• Certificaciones en tecnologías de voz (Avaya, Cisco, Oracle, Microsoft)
• Experiencia en herramientas de gestión de dispositivos de videoconferencia

• Proyecto estable en entorno tecnológico avanzado
• Modelo híbrido flexible (3 dias home office, 2 oficina)
• Trabajo en entornos críticos con tecnología puntera
• Desarrollo profesional en un equipo especializado