Chef de projet SI CRM/ Expérience Client (H/F)

En tant que Chef de projet SI CRM, votre rôle consistera à :

1. Piloter les projets CRM cœur (web & mobile)

• Piloter les projets liés au CRM cœur, socle central de la relation client.
• Garantir la cohérence fonctionnelle et technique entre CRM web, CRM mobile, portails digitaux et outils tiers.
• Travailler sur les cas d'usage Service Client, relation commerciale et mobilité terrain.
• Suivre la performance, la qualité de service et l'adoption des solutions.

2. Piloter des portails web Pharmacies & Groupements

• Piloter l'évolution et la transformation des portails web B2B.
• Concevoir et améliorer les parcours clients et services digitaux. Garantir la cohérence Portail CRM
• Service Client.
• Coordonner les équipes IT, métiers, UX/UI et les partenaires externes.

3. Projets transverses & gouvernance

• Intervenir sur des projets à forts enjeux impliquant plusieurs directions métiers.
• Travailler en collaboration étroite avec la PMO sur :

• le cadrage et la structuration des projets,
• le suivi des jalons, risques et dépendances,
• la préparation des comités de gouvernance, de suivi et d'arbitrage.

4. Réaliser le suivi budgétaire & pilotage financier des projets

• Piloter les budgets projets : estimations, suivi et anticipation des écarts.
• Assurer un suivi régulier en lien avec la PMO
• Garantir la cohérence entre avancement projet, jalons et consommation budgétaire.

5. Réaliser la coordination transverse & gestion des prestataires

• Coordonner les équipes IT internes, les métiers et les prestataires externes.
• Piloter les engagements : livrables, coûts, délais et qualité.
• Assurer un rôle d'interface et de facilitateur entre l'ensemble des parties prenantes.

7. Rôle de Product Owner (selon les projets)

• Assurer le rôle de Product Owner sur certains périmètres CRM, portails digitaux ou parcours clients.
• Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers en lien avec les enjeux business et opérationnels.
• Définir et maintenir le backlog produit (user stories, priorisation, critères d'acceptation).
• Être le référent fonctionnel auprès des équipes de réalisation (internes et prestataires).
• Participer activement aux rituels Agile : ateliers de cadrage, refinements, sprint planning, recettes et démonstrations.
• Garantir la valeur délivrée à chaque incrément et l'adéquation entre les solutions développées et les attentes métiers.

8. Expérience client & conduite du changement

• Porter une vision parcours client de bout en bout (web & mobile).
• Suivre les indicateurs d'adoption, de satisfaction et de qualité de service.
• Accompagner la mise en production : communication, formation et support.

9. Force de proposition & contribution aux enjeux stratégiques de la relation client

• Être force de proposition auprès des métiers et de la DSI pour répondre aux enjeux stratégiques de la relation client, en s'appuyant sur les solutions CRM, portails digitaux et outils existants.
• Contribuer à l'évolution des usages, des parcours clients et des dispositifs digitaux, en cohérence avec la roadmap NextGen et les objectifs business.

Diplômé(e) d'une formation Bac+5 (école d'ingénieur, université ou école de commerce), vous justifiez de 8 à 10 ans d'expérience en pilotage de projets IT.

Vous avez conduit des projets IT complexes, notamment autour de CRM cœur (web et mobile), de plateformes digitales B2B et de projets transverses à forts enjeux, incluant le pilotage budgétaire et financier. Vous avez exercé un rôle de Product Owner ou équivalent, avec une forte orientation valeur métier. Une expérience dans un environnement disposant d'un réseau commercial dense est un atout.

Vous maîtrisez les méthodologies Agile et le cycle en V, les parcours omnicanaux, les outils JIRA / Confluence, ainsi que la coordination transverse et le pilotage de prestataires.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre leadership transverse et votre capacité d'arbitrage, vous faites preuve d'une communication claire et structurée, orientée valeur client et résultats.

• On-site concierge
• Comité d'entreprise (CE)
• Épargne salariale
• Participation
• Restaurant d'entreprise
• Intéressement, Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs des conditions de travail stimulantes et épanouissantes :
• Rémunération attractive : Grâce notamment au 13ème mois, à l'intéressement, la participation ainsi qu'une possibilité d'épargne salariale performante
• Equilibre vie privée / vie professionnelle : 23 RTTs, mode de travail hybride (alternance de télétravail et présence sur site)
• Mutuelle compétitive : financée à hauteur de 50% par l'entreprise et un régime de prévoyance protecteur / Avantage pour la parentalité et les aidants
• Autres avantages : Restaurant d'entreprise/salle de sport/conciergerie/CSE/Comité Happiness, Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs des conditions de travail stimulantes et épanouissantes :
• Rémunération attractive : Grâce notamment au 13ème mois, à l'intéressement, la participation ainsi qu'une possibilité d'épargne salariale performante
• Equilibre vie privée / vie professionnelle : 23 RTTs, mode de travail hybride (alternance de télétravail et présence sur site)
• Mutuelle compétitive : financée à hauteur de 50% par l'entreprise et un régime de prévoyance protecteur / Avantage pour la parentalité et les aidants
• Autres avantages : Restaurant d'entreprise/salle de sport/conciergerie/CSE/Comité Happiness

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