Technicien Support Informatique H/F

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le Technicien Support Informatique assure la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue en premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il participe également au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Dans le cadre de la politique des SI définie par le DSI, ses activités principales sont les suivantes :

Accueil des demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements

• Prend en compte les appels/tickets des utilisateurs

• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

• Pré-diagnostique et qualifie

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

• Transfère si nécessaire les appels/tickets des utilisateurs aux entités compétentes

• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

• Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

• Émet des demandes d'actions préventives de fond

Organisation des formations utilisateur par groupe/session

• Conseiller, assister et former les utilisateurs : mise en œuvre des mesures d'accompagnement

Installation et Exploitation

• Sous la responsabilité du Responsable du Parc Informatique, il participe à l'installation et à la gestion des équipements informatiques.

Formation type et/ou Expérience requise :

• Formation en Informatique, Réseaux

• Première expérience confirmée sur un poste similaire

• L'anglais est un plus dans notre contexte international

Savoir-faire requis :

• Support utilisateur (logiciel de ticketing : ServiceNow)

• Maîtrise des solutions Microsoft : systèmes, bureautique (Office365) et administration (AD, AzureAD, SCCM)

• Bases de réseau (VLAN, DHCP, brassage réseau, diagnostic poste de travail)

• Hardware (capacité à démonter, vérifier intégrité)

• Bases sur la sécurité informatique (antivirus, gestion en N1 des incidents de sécurité)

Savoir être requis :

• Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies, sens du service et bon relationnel (Empathie, Ecoute, Ouverture d'esprit, Esprit d'équipe, Flexibilité)

• Rigueur et réactivité

Poste CDI à temps complet situé sur le Campus de Lille (Roubaix).

Fondée en 1906, l'EDHEC est aujourd'hui l'une des 10 meilleures écoles de commerce en Europe. Basée à Lille, Nice, Paris, Londres et Singapour, et comptant plus de 90 nationalités sur ses campus, l'EDHEC est une école entièrement internationale directement connectée au monde de l'entreprise. Avec plus de 60 000 diplômés dans 143 pays, elle forme des managers engagés capables de relever les défis d'un monde en pleine évolution. Forte de ses valeurs fondamentales d'excellence, d'innovation et d'esprit d'entreprise, l'EDHEC a développé un modèle stratégique fondé sur une recherche réellement utile à la société, aux entreprises et aux étudiants. Cette culture s'illustre notamment dans les travaux de l'EDHEC-Risk Climate Impact Institute, de l'EDHEC NewGen Talent Centre, de l'EDHEC infrastructure & private assets Institute ou encore de la récente chaire Management in Innovative Health. L'École fonctionne comme un véritable laboratoire d'idées et joue un rôle de pionnier dans le domaine de l'éducation numérique via EDHEC Online, la première plateforme de formation diplômante entièrement en ligne. Ces différentes composantes font de l'EDHEC un centre de connaissances, d'expériences et de diversité, destiné à préparer les nouvelles générations de managers à exceller dans un monde en pleine mutation. L'EDHEC en chiffres : * 9 400 étudiants en formation académique * plus de 20 programmes diplômants allant du Bachelor au PhD * 175 professeurs et chercheurs * 13 centres et chaires de recherche spécialisés