First Line IT Support medewerker

Voor een innovatieve speler binnen de softwaresector zoeken wij, een First-Line Support Medewerker. Onze klant ontwikkelt geavanceerde oplossingen rond document- en informatiemanagement, die dagelijks gebruikt worden binnen ziekenhuizen, overheidsinstanties en bedrijven in België en Nederland. Je komt terecht in een omgeving waar technologie en klantgerichtheid hand in hand gaan, en waar je écht impact hebt op de dagelijkse werking van organisaties. Als First-Line Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat vragen en technische problemen snel, correct en klantvriendelijk worden opgelost. Jouw takenpakket: Behandelen en opvolgen van inkomende supporttickets via het ticketsysteem Telefonische en schriftelijke ondersteuning bieden in het Nederlands, Frans en Engels Registreren, analyseren en prioriteren van meldingen (software, hardware, etc.)(ManageEngine SupportCenter Plus) Uitvoeren van basisconfiguraties en installaties bij klanten Bewaken van servicelevels (SLA's) en tijdig escaleren naar tweede lijn of externe partners Documenteren van oplossingen en procedures in de kennisbank Zorgen voor een gestructureerde en overzichtelijke ticketflow Actief samenwerken met het consultancy- en ontwikkelteam voor probleem oplossing

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk Je hebt een klantgerichte en proactieve ingesteldheid Zeer goede kennis van Nederlands en Frans, met een goede kennis van Engels Degelijke kennis van Windows-omgevingen en basis netwerken Je werkt gestructureerd en kan meerdere tickets tegelijk beheren Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring Kennis van ITIL of ervaring met helpdeskprocessen Basiskennis van SQL of Windows Server Ervaring met scanoplossingen Affiniteit met IT in de zorgsector Je bent bereid opleiding te volgen in Zaventem

Een gevarieerde functie in een stabiel groeibedrijf met klanten in de zorgsector en overheid Nauwe samenwerking met een klein, hecht team Er wordt een opleidingstraject voorzien (Zaventem) in het gebruikte softwareplatform Een mooi marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen naargelang kennis en ervaring Mogelijkheid tot hybride werken Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen IT en Support Wil jij jouw technische skills combineren met klantencontact in een dynamische omgeving? Dan is dit jouw kans om door te groeien in een toekomstgerichte sector?