Second Level Supporter

• Bearbeitung und Lösung von komplexen Supportanfragen auf Second Level Ebene
• Analyse und Troubleshooting bei technischen Störungen und Fehlern
• Unterstützung bei der Fehlerdiagnose in Systemen wie VMware, SQL und VPN
• Zusammenarbeit mit dem First Level Support zur effizienten Weiterleitung von Anfragen
• Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem sowie Erstellung von Wissensdatenbanken
• Kommunikation mit Kunden auf Deutsch, um Lösungen verständlich zu vermitteln
• Mitwirkung bei der Optimierung bestehender Supportprozesse und Projektplanung
• Unterstützung bei der Implementierung neuer Technologien und Systemupdates

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit VMware, SQL, VPN sowie Computer Skills
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Serviceorientierung
• Erfahrung im Support oder in der IT-Hotline wünschenswert
• Fähigkeit zur eigenständigen Problemanalyse und lösungsorientierten Arbeitsweise

Gehalt: 36.000,00€ - 45.000,00€ pro Jahr, * Betriebliche Altersvorsorge

• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz