Consultant technico-fonctionnel CRM UNICA (Solution Analyst) H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Intégré à la tribu « Communication Clients et CRM », en charge du parc applicatif dédié à la relation client?banque et aux outils de conformité.
Mission au sein de la squad Marketing Relationnel et Communication (?10 personnes).
Objectif : assurer l?intégration de progiciels et le maintien en conditions opérationnelles des solutions interagissant avec la suite UNICA.
Vos missions: Projets et évolutions
Évaluer le coût fonctionnel/technique des évolutions demandées.
Installer et déployer de nouvelles versions de progiciels sur les environnements cibles.
Environnements techniques : infrastructure RHEL, bases de données Oracle et Teradata.
Développer/paramétrer les évolutions applicatives nécessaires.
Préparer les plans de tests (scénarios, jeux de données), exécuter les tests, réaliser contrôles et diagnostics.
Développer des solutions de monitoring et d?alerting pour optimiser la surveillance des applications.
Coordonner les mises en production avec l?hébergeur (CA?GIP).
Assurer la coordination avec l?éditeur (communication technique et fonctionnelle).
Alimenter et mettre à jour la documentation projet et applicative.
Maintien en conditions opérationnelles (RUN)
Assurer l?analyse des incidents applicatifs et industrialiser la résolution :
Remonter et solliciter l?éditeur en anglais lorsque nécessaire.
Piloter et coordonner les actions correctives.
Assurer l?assistance aux utilisateurs (support fonctionnel / opérationnel).
Surveiller les indicateurs de santé applicative : suivre le monitoring et déclencher les actions nécessaires.
Proposer et mettre en ?uvre des améliorations et optimisations des processus opérationnels.
Maintenir à jour les référentiels documentaires (runbooks, procédures exploitation, guides utilisateurs).
Livrables attendus (exemples)
Estimations coûts / charges pour évolutions.
Packages d?installation / procédures de déploiement.
Plans de tests et rapports de tests.
Scripts et dispositifs de monitoring / alerting.
Documentation technique et fonctionnelle (modes opératoires, runbooks).
PV de mise en production et compte?rendu de coordination hébergeur / éditeur.
Rapport d?analyse d?incidents et propositions d?amélioration.
Requirements
Compétences techniques indispensables
Langages : PL/SQL (maîtrise requise), SHELL (scripting).
Bases de données : Oracle, Teradata.
Systèmes d?exploitation : RHEL (Red Hat Enterprise Linux), AIX (souhaité).
Compétences RUN : maintenance, surveillance, gestion d?incident, monitoring/alerting.
Anglais technique (interaction avec éditeur, lecture de docs techniques).
Compétences / expériences appréciées
Connaissance pratique de la suite logicielle UNICA (Unica Campaign / Interact / autres composants IBM Unica) ? un plus.
Expérience d?installation / déploiement de progiciels en environnement industriel.
Expérience en coordination avec hébergeur (CA?GIP ou similaire) et éditeur.
Expérience en développement de scripts d?automatisation et outils de supervision.
Savoir?être / soft skills
Autonomie forte : capacité à travailler en autonomie sur des sujets techniques et fonctionnels.
Bon communicant : capacité à collecter, synthétiser l?information et rédiger des documents clairs.
Relationnel : aptitude au travail en équipe et à développer la relation avec les métiers.
Sens de l?organisation et rigueur dans la tenue des référentiels documentaires.
Proactivité : proposer des optimisations et améliorer les processus.
Profil opérationnel recherché
Profil « câblé RUN » : solide expérience sur les activités de maintenance, surveillance et gestion d?incidents en production.
Capacité à intervenir à la fois sur des aspects techniques (scripting, DB, déploiement) et fonctionnels (paramétrage, assistance utilisateurs).