ICT Servicedesk medewerker

• Coördineren van ticketstromen en strak bewaken van incident-, problem- en changeprocessen;
• Analyseren en oplossen van 1e en 2e lijns meldingen, waaronder complexere issues binnen Microsoft-omgevingen en bedrijfsapplicaties;
• Proactief afstemmen met 2e en 3e lijns engineers en sturen op voortgang en kwaliteit;
• Zorgvuldig registreren, opvolgen en afronden van incidenten en wijzigingen, met heldere communicatie richting gebruikers;
• Signaleren van terugkerende problemen, opstellen van verbetervoorstellen en optreden als single point of contact;
• Voorbereiden en uitvoeren van periodiek klantoverleg samen met de Service Manager, inclusief rapportages en advies;
• Versterken van het Remote Beheer-team door escalaties scherp te volgen en kennis actief te delen.

De opdrachtgever

Je komt te werken bij een organisatie die digitale ambities weet om te zetten in concrete resultaten. Met strategische IT-kennis, moderne cloudoplossingen en een sterke focus op security bieden zij een breed dienstenportfolio waarmee klanten toekomstgericht kunnen werken. De teams zijn wendbaar, leveren zichtbare impact en bouwen samen aan stabiele en duurzame IT-omgevingen. Innovatie gaat hier hand in hand met persoonlijke ondersteuning en langdurige samenwerking.

Als Skilled Support Engineer combineer je servicegerichtheid met daadkracht. Je communiceert duidelijk, houdt regie over meldingen en pakt issues zelfstandig en effectief aan. Jij zorgt voor continuïteit in de operatie en maakt iedere dag merkbaar verschil voor gebruikers én klanten.

• Mbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 jaar relevante stage- en of werkervaring;
• Kennis van MS Windows 10, Exchange, O365 en Azure.

Bij deze vacature ga je in dienstverband bij onze opdrachtgever. Zij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Een salaris tussen € 2.500 en € 3.000 per maand;
• Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificeringen;
• Goede pensioensregeling, 8% vakantievergoeding en 27,5 vakantiedagen;
• Laptop en telefoon;
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden;
• En daarnaast gezellige borrels, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

Salaris: €2.500,00 - €3.000,00 per maand

• Auto van de zaak
• Extra vakantiedagen
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Hybride werken in Venlo

Hello Professionals is een IT-partner met meer dan 20 jaar ervaring in het samenbrengen van IT-professionals en opdrachtgevers. Wij adviseren en verbinden IT-vraagstukken met de benodigde kennis. Dit doen wij vanuit ons uitgebreide netwerk met een breed scala aan IT-specialisten. Wij detacheren professionals van supportmedewerkers tot Cloud specialisten en doen dit met onze cultuur assessment net even anders. Door goed verwachtingsmanagement, transparantie en eerlijk zaken doen maken wij het verschil. Bij Hello Professionals willen wij jouw verwachtingen overtreffen. Hierbij maakt het voor ons niet uit of je bij ons in vaste dienst bent of ingehuurd. Daarom kiezen wij voor een betrokken aanpak. Met ons coaching- en ontwikkelprogramma helpen wij jou verder in je carrière. Dit doen we door samen met jou te kijken naar ambities, competenties en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever / opdrachtgever, die je snel op de plek brengt waar jij je ambities kunt waarmaken. De volgende stap in jouw ICT-carrière begint bij Hello Professionals!