Process manager - Innight delivery - pour AMP (Bpost company)

Dans le cadre de nos nouvelles activités logistiques « Innight », qui consistent à livrer des colis non liés à la presse à de nouveaux clients, nous recherchons actuellement un Innight delivery - Process manager. Ce poste de cadre, qui rend compte au Operations Manager B2B, est chargé, au niveau central,

• d'une part, le soutien à la mise en œuvre de ces nouveaux services dans nos 6 sites de distribution ;
• d'autre part, le suivi opérationnel quotidien à un niveau global, en étroite collaboration et concertation avec le client et toutes les parties prenantes internes et externes.

Le Innight delivery - Process manager est chargé d'analyser, d'optimiser et de contrôler les processus et systèmes logistiques en collaboration avec toutes les parties prenantes internes et externes.

• L'accent est mis sur l'efficacité, la qualité, la maîtrise des coûts et l'amélioration continue des flux de travail opérationnels au sein des activités d'entreposage, de transport et de la chaîne d'approvisionnement.

Responsabilités :

• Mise en œuvre du projet dans une première phase jusqu'à fin 2026

• L'équipe de projet centrale d'AMP coordonne le projet, mais vous êtes étroitement impliqué sur le plan opérationnel dans la mise en œuvre par étapes de nos nouvelles activités de « livraison de nuit » sur nos différents sites (Lokeren, Roeselare, Jumet, Wommelgem, Asse, Paal-Beringen).

• Ainsi, nous mettons actuellement en place, pour notre client « innight delivery », la distribution de colis aux techniciens de maintenance afin que ceux-ci reçoivent leur matériel et leurs pièces de rechange avant 7h00, avant de partir travailler le matin vers environ 3 000 adresses en Belgique.

• Vous vous rendez donc régulièrement de nuit sur nos sites pour suivre et accompagner le processus sur le terrain, en collaboration avec nos collègues et les transporteurs présents sur place, et pour former le personnel lorsque cela s'avère utile et nécessaire. Cela s'avère particulièrement utile aux heures de pointe, lorsque tous les chauffeurs arrivent et chargent sur le site (entre 2 h et 3 h), ou lorsqu'ils reviennent avec les retours et les produits non livrés (entre 6 h et 9 h).

• Opérations quotidiennes de « livraison de nuit »

• Vous agissez en tant que point de contact central et « tour de contrôle » pour notre client de livraison de nuit face à toutes sortes de défis opérationnels.

• Chaque jour (avec un pic d'activité principalement entre 6 h et 8 h), vous suivez de près les itinéraires et communiquez de manière proactive avec le client pour signaler les éventuels problèmes sur certains itinéraires si les livraisons avant 7 h sont compromises.

• Vous établissez donc de manière proactive une vue d'ensemble de tous les problèmes potentiels sur l'ensemble de nos 6 sites de distribution avant 7h00 du matin afin d'informer le client en temps utile, de sorte que le client final soit de préférence informé entre 7h00 et 8h00. Pour ce faire, vous utilisez différents systèmes et outils qui vous aident dans cette tâche (outil de suivi et de traçabilité, etc.).

• Vous élaborez de manière proactive des solutions visant à éviter autant que possible les retards de livraison, en étroite collaboration avec nos responsables logistiques sur les sites, le service transport, etc.

• Vous coordonnez au niveau central le suivi et le statut de toutes les réclamations et tous les problèmes, et vous veillez à ce qu'une réponse ou une solution soit apportée à chaque problème.

• Vous coordonnez la formation et l'accompagnement nécessaires des chauffeurs des différents sous-traitants, dont beaucoup sont souvent de langue étrangère. Vous participez vous-même à la dispense des formations.

• Coordination des itinéraires de transport et des modifications des fiches « fiches de base »

• Vous êtes responsable en dernier ressort du suivi de l'attribution correcte d'un nouveau point de livraison ou d'un point modifié sur un itinéraire donné, dans un ordre efficace, de sorte que ce nouveau point ou ce point modifié soit placé de manière optimale entre les points de vente sur l'itinéraire où les produits de presse sont livrés aux points de vente (POS), vous tenez compte de divers paramètres (distance, temps, embouteillages, horaires, nombre moyen de livraisons, volume, poids, etc.). Pour ce faire, vous travaillez dans différents systèmes tels que SAP, RideMonitor, etc.

• Au niveau central, vous veillez à ce que les fiches dites « fiches de base », contenant des informations par lieu de livraison, restent à jour et soient correctement traitées en interne dans les dossiers des sites, dans les instructions sur les PDA, ainsi que dans l'archivage numérique.

• C'est notamment pour cette tâche spécifique que vous disposez d'un collaborateur au sein de votre équipe afin de soutenir ces tâches opérationnelles spécifiques dans le cadre de la fonction de Coordinateur des processus opérationnels - Livraison de nuit.

• Mise en place et coordination des plans d'urgence

• Vous contribuez activement à la bonne exécution des plans d'urgence pour différents scénarios d'urgence possibles. Par exemple en cas de grève, de circonstances imprévues telles que la faillite d'un transporteur, des livraisons tardives, des conditions météorologiques imprévues ou des catastrophes environnementales, des pannes techniques ou des défaillances du système, etc.

• Le cas échéant, vous coordonnez également la mise en œuvre du plan d'urgence concerné en collaboration avec les responsables de site (soit à distance, soit en vous rendant sur place pendant la nuit si nécessaire).

• Amélioration continue

• Vous apportez des idées et des initiatives dans le cadre de l'amélioration continue afin d'optimiser les activités de transport pour les abonnements aux journaux et d'éviter de manière structurelle certains problèmes ou plaintes à l'avenir dans votre région.

• Vous partagez par exemple spontanément les bonnes pratiques avec vos collègues coordinateurs régionaux du transport de nuit, dans le but de travailler de manière aussi efficace et uniforme que possible dans chaque région. Vous vous remplacez également mutuellement en cas d'absences.

• Rapports et concertation

• Vous suivez de près les indicateurs clés de performance (KPI) et les rapports pertinents pour la distribution et formulez des plans d'action si nécessaire. Vous communiquez activement sur les KPI et les résultats et motivez tous les sites concernés à atteindre les objectifs au maximum.

• Pour ces rapports, nous prévoyons, dans une phase ultérieure, de faire appel à un expert en qualité et reporting afin de développer et de fournir les données et analyses nécessaires, ainsi que des rapports récurrents et ad hoc.

• Vous coordonnez et animez les réunions périodiques avec les clients d'innight delivery, au cours desquelles sont abordés des sujets tels que les indicateurs clés de performance (KPI), les projets en cours, les problèmes, les accords de processus, etc.

• Documentation des processus

• Vous êtes responsable en dernier ressort de la documentation et de la mise à jour de la documentation des processus et du matériel de formation, tant pour nos collaborateurs internes que pour les sous-traitants.

• Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans un environnement similaire dans le domaine de la logistique, du transport ou de la distribution, de préférence avec une expérience du travail de nuit.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ; une bonne connaissance de l'anglais est également souhaitable pour communiquer avec une grande diversité de chauffeurs.
• Vous disposez de solides compétences en coordination et êtes capable de prendre des décisions et d'agir de manière
• Vous possédez les compétences nécessaires en matière de processus et de gestion de projet pour accompagner la mise en place de nouveaux processus et systèmes jusqu'à ce qu'ils soient pleinement intégrés dans nos opérations logistiques.
• Vous avez une mentalité pragmatique et une attitude positive, vous êtes un solutionneur de problèmes opérationnels.
• Vous n'êtes pas du genre à attendre une réponse à un e-mail, vous êtes quelqu'un qui passe à l'action pour appeler les gens personnellement ou leur parler en face à face.
• Vous disposez de solides compétences relationnelles et de gestion des personnes pour établir une bonne collaboration avec toutes les parties concernées.
• Vous maîtrisez facilement différents systèmes informatiques et les applications MS Office (notamment Excel, les applications Track&Trace, les planificateurs d'itinéraires, etc.).
• Votre lieu de travail sera situé sur notre site de distribution à Asse ; les réunions ont également souvent lieu à notre siège social à Neder-Over-Heembeek ou via MS Teams. Vous faites preuve de flexibilité en ce qui concerne le lieu de travail et les horaires., * Vous intégrerez une équipe opérationnelle très motivée qui s'efforce en permanence d'optimiser les processus de manière durable., * Vous travaillez principalement du mardi au samedi. Vous travaillez rarement le lundi, car il n'y a actuellement pas de livraisons de nuit ce jour-là.
• Étant donné que vous jouez un rôle central dans la coordination entre les opérations de nuit et de jour et notre siège social en matière de livraisons de nuit, tant au niveau de la communication que de la concertation, vous travaillez généralement entre 1 h du matin et 12 h de midi, en fonction des besoins opérationnels. Vous gérez votre agenda de manière autonome.

• Contrat à durée indéterminée à temps plein (38 h/semaine) avec 5 jours/nuits par semaine et 7 h 36 min par nuit., * Vous occupez un poste de cadre au sein de notre organisation et bénéficiez d'un package salarial compétitif ainsi que d'avantages extra-légaux (tels qu'une voiture de fonction avec carte essence, un ordinateur portable, un GSM, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, une assurance soins ambulatoires), d'une prime annuelle liée aux objectifs, de chèques-repas d'une valeur de 10 € par jour et d'une prime sectorielle. Le télétravail est occasionnellement possible si l'agenda le permet. Outre les 20 jours de congé légaux, vous bénéficiez également de 10 jours de congé extra-légaux réservés aux cadres.