Service desk manager

• Je leidt en coach je team van Service Desk Officers voor kwaliteit en continuïteit
• Je combineert leiderschap met operationeel meedraaien als 1e en 2e lijn support
• Je zorgt voor een sterke gebruikerservaring voor meer dan 1.400 collega's en partners
• Je ondersteunt bij installatie van hardware & software, rechtenbeheer en opmaak van handleidingen
• Je analyseert en lost structurele problemen op en volgt procedures correct op
• Je stuurt change- en supportverbeterprojecten aan en realiseert een nieuw DNA en cultuur binnen het team

• Minstens 7 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie
• Ervaring in het leiden van of meewerken aan IT support-verbeterprojecten
• Brede en diepgaande kennis van eindgebruikerssoftware
• Ervaring met beheer van EntraID en Active Directory users en groepen
• Kennis van Windows client OS, stuurprogramma's, configuraties en instellingen
• Goede kennis van het Microsoft ecosystem: Office, Outlook, SharePoint, Teams en Power BI
• Ervaring met rapportage en proactief opvolgen vanuit een tickettool
• Technische en functionele bagage rond cybersecurity richtlijnen en policies
• Coachend werken aan teamspirit, teammentaliteit en verantwoordelijkheidszin
• Besluitvaardig en oplossingsgericht in complexe of ambigue situaties
• Sterke communicatieve vaardigheden in vlot Nederlands en je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk
• Talenkennis: Je spreekt vloeiend Nederlands en vloeiend Engels

Elmos staat garant voor een goede en persoonlijke opvolging door een dedicated Account Manager. Daarnaast kom je terecht in een warm en enthousiast team. Maar dat is nog niet alles:

• Wij ontzorgen jou van alle administratieve rompslomp.
• Wij beloven een tijdige betalingen zonder problemen.
• Je komt terecht in een groot netwerk van IT-professionals.
• Je houdt de vinger aan de pols dankzij events, webinars en conferenties.
• Je krijgt toegang tot uitdagende IT-projecten voor Belgische topbedrijven.

Bij Elmos geloven we dat jouw succes ons succes is. Als je onderdeel wordt van ons team, word je onderdeel van een community die erop gericht is om samen te groeien en te bloeien. Ben je klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen en een impact te hebben op de IT-industrie?

Waar IT-expertise en persoonlijke aanpak samenkomen. Dat is Elmos! Sinds 1997 geven wij bedrijven extra brainpower met 300 ervaren IT-consultants. Onze experten zijn pioniers in development, analyse, testing, project management en data. We zijn op zoek naar een Manager Digital Service Desk voor onze klant in de watersector. Je komt terecht bij een toonaangevende speler in de watersector die focust op operationele continuïteit en digitale dienstverlening.