Mitarbeiter im IT-Service Management

• Professional development assistance
• Employee discount
• Free parking, + Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail

• Erstanalyse, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen
• Eigenständige Lösung von Standardstörungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd-Level-Support

• Vor-Ort-Support

• Unterstützung unserer Mitarbeitenden direkt am Arbeitsplatz
• Fehleranalyse und Behebung von Störungen an PC-Arbeitsplätzen, Notebooks, Druckern und weiterer Peripherie
• Installation, Austausch und Konfiguration von Hardwarekomponenten

• Service rund um Hardware & Medientechnik

• Einrichtung, Betreuung und Wartung von Konferenz- und Besprechungsraumtechnik (z.B. Beamer, Displays, Videokonferenzsysteme)
• Unterstützung bei Meetings, Präsentationen und Veranstaltungen (z.B. Technik-Check, Aufbau, Troubleshooting)
• Pflege des Hardwarebestands (Inventarisierung, Dokumentation)

• Support für Microsoft 365

• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Microsoft 365 (u.a. Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office-Apps)
• Einrichtung von Accounts, Berechtigungen und Endgeräten in der M365-Umgebung
• Unterstützung bei kleinen Schulungen bzw. Einweisungen in Standardanwendungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support / Helpdesk wünschenswert, gerne auch Berufseinsteiger mit passenden Kenntnissen
• Gute Kenntnisse in:

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office)
• Windows-Clientbetriebssystemen
• Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, mobile Endgeräte)
• Grundlegender Netzwerktechnik (z.B. TCP/IP, WLAN, VPN)

• Erfahrung mit Medientechnik (Konferenzräume, Beamer, Audio-/Video-Technik) von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, Freude am Umgang mit Anwendern
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bei Reifenhäuser arbeiten innerhalb der Firmengruppe und über unsere Unternehmensgrenzen hinaus mit Leidenschaft und Pioniergeist daran, die Kunststoffindustrie in eine nachhaltige Zukunft zu führen. Auf dem Weg haben wir uns vom weltweit führenden Extrusions-Maschinenbauer mit über 100 Jahren Erfahrung zum Lösungsanbieter entwickelt, den vor allem eines antreibt: den Alltag von Vielen besser zu machen - für die Menschen heute und für kommende Generationen. Werden Sie einer von 1.500 Extrusioneers und gestalten den Wandel mit. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie in Troisdorf-Deutschland als Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service Management.