Ingénieur Support Technique Junior H/F

En tant que membre de l'équipe LivingPackets, vous travaillerez aux côtés des meilleurs talents de l'industrie, dans un environnement de travail stimulant, où la diversité et l'inclusion sont valorisées.

Rejoignez-nous et faites partie d'une entreprise en pleine croissance qui révolutionne la façon dont le monde se connecte et se déplace. En tant qu'Ingénieur(e) Support Technique, vos principales missions seront de :

. Analyser les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, et escalader aux spécialistes lorsque nécessaire

. Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients

. Organiser les interventions chez les clients, et prendre part aux maintenances

. Surveiller les logs et diagnostiquer à distance (back office)

. Traiter les litiges et incidents en prenant en compte les objectifs SLA afin de maximiser la satisfaction

. Compiler les données et publier les rapports techniques nécessaires pour les clients internes et externes

Titulaire d'une formation bac+5 minimum en management de la qualité ou en système d'information, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine Tech SaaS BtoB, en tant qu'ingénieur(e) support technique.

Les compétences requises pour ce poste :

. Exploiter les outils informatiques de travail collaboratif (outil de ticketing indispensable)

. Utiliser des outils de communication (email et téléphone)

. Appliquer des méthodes de résolution de problèmes, et contribuer à leur amélioration continue

Les connaissances suivantes seront un atout pour votre candidature :

. Recours à l'IA pour aider au traitement des données et à la génération de rapports

. Programmation Python ou suite Google (AppScripts, AppSheet)

. Analyses data et Business Intelligence (DataStudio, Quicksuite, SnowFlake)

. Analyses statistiques

Une bonne expression orale et écrite en anglais est indispensable.

Des déplacements occasionnels sur nos sites ainsi que chez nos clients et partenaires, tant en France qu'à l'étranger, sont à prévoir dans le cadre de ce poste.

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 44980 Sainte-Luce-sur-Loire: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

• Bac +5 (Master / MBA) (Requis)

Expérience:

• support technique: 2 ans (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (44980 Sainte-Luce-sur-Loire)

LivingPackets place l'intelligence au cœur de l'emballage, avec l'emballage le plus sûr et le plus durable au monde permettant pour la première fois des transactions totalement transparentes. Tout cela en réduisant considérablement les déchets générés par le e-commerce et toutes les industries qui envoient ou reçoivent des colis (tonnes de plastique utilisées pour des emballages à usage unique) et en sauvant des millions d'arbres. Prêt à rejoindre une entreprise révolutionnaire qui repousse les limites de la technologie et de la logistique ? Chez LivingPackets, nous sommes des pionniers de l'innovation, des créateurs de solutions de pointe et des visionnaires du secteur. Nous recherchons des esprits créatifs, des penseurs audacieux et des innovateurs passionnés pour contribuer à notre mission de réinventer le monde de la logistique.