Charge de Support Fonctionnel H/F

Assurer le support fonctionnel applicatif N1/N2 aux utilisateurs : prise en charge des demandes, diagnostic, orientation et suivi jusqu'à résolution ; Contribuer au recettage des évolutions applicatives : rédaction de scénarios de tests, exécution, traitement des anomalies en lien avec les équipes techniques et les métiers ; Contribuer avec le Responsable SI au suivi des demandes d'évolution fonctionnelle et aux arbitrages de priorisation en relation avec les interlocuteurs métiers ; Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle : guides utilisateurs, procédures, fiches de paramétrage ; Participer à l'accompagnement au changement lors du déploiement de nouveaux outils ou de nouvelles fonctionnalités.

Vous avez de formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine des systèmes d'information ou équivalent, et justifiez d'une expérience en support applicatif. Vous disposez des compétences suivantes :- Bonne maîtrise du support applicatif N1/N2 et de la relation utilisateurs ;- Aisance rédactionnelle : procédures, guides utilisateurs, spécifications fonctionnelles ; capacité à recueillir et formaliser les besoins métiers avec clarté ;- Appétence technique : notions de bases de données relationnelles, capacité à réaliser des extractions SQL simples pour répondre à des besoins de restitution ou de contrôle de données ;- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils collaboratifs ;- Curiosité fonctionnelle : capacité à comprendre rapidement les logiciels métiers et les besoins des utilisateurs.Une connaissance de l'ERP IKOS (Sopra), d'un outil de GED, ou une pratique du projet Chaîne de Communication SOPRA seraient des atouts supplémentaires. Une expérience en logement social organisme HLM sera appréciée.De plus, votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et d'adaptation, votre sens du service et vos qualités pédagogiques sont des aptitudes clés pour exercer cette fonction en interface avec les métiers et l'équipe SI. Votre organisation, votre rigueur et votre autonomie sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.Nous vous proposons un travail au sein d'une équipe dynamique et motivée, avec un fonctionnement participatif où chacun peut apporter ses idées. Si vous aimez le service aux utilisateurs et la résolution de problèmes concrets. Vous êtes sensible à l'intérêt général et souhaitez donner un sens à votre travail, rejoignez-nous :Poste à pourvoir dès que possibleCDD 6 mois avec une possibilité de renouvellementBasé au siège à Nantes (44)Statut Technicien Agent de maîtrise, Vous avez de formation Bac +2 à Bac +3 dans le domaine des systèmes d'information ou équivalent, et justifiez d'une expérience en support applicatif. Vous disposez des compétences suivantes :

• Bonne maîtrise du support applicatif N1/N2 et de la relation utilisateurs ;
• Aisance rédactionnelle : procédures, guides utilisateurs, spécifications fonctionnelles ; capacité à recueillir et formaliser les besoins métiers avec clarté ;
• Appétence technique : notions de bases de données relationnelles, capacité à réaliser des extractions SQL simples pour répondre à des besoins de restitution ou de contrôle de données ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils collaboratifs ;
• Curiosité fonctionnelle : capacité à comprendre rapidement les logiciels métiers et les besoins des utilisateurs.

Une connaissance de l'ERP IKOS (Sopra), d'un outil de GED, ou une pratique du projet Chaîne de Communication SOPRA seraient des atouts supplémentaires. Une expérience en logement social organisme HLM sera appréciée.

De plus, votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et d'adaptation, votre sens du service et vos qualités pédagogiques sont des aptitudes clés pour exercer cette fonction en interface avec les métiers et l'équipe SI. Votre organisation, votre rigueur et votre autonomie sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

Nous vous proposons un travail au sein d'une équipe dynamique et motivée, avec un fonctionnement participatif où chacun peut apporter ses idées. Si vous aimez le service aux utilisateurs et la résolution de problèmes concrets. Vous êtes sensible à l'intérêt général et souhaitez donner un sens à votre travail, rejoignez-nous

Poste à pourvoir dès que possible CDD 6 mois avec une possibilité de renouvellement Basé au siège à Nantes (44) Statut Technicien Agent de maîtrise