Technicien support GED H/F

Au sein de notre équipe GED, vous accompagnez nos clients utilisateurs de la solution ZEENDOC dans le suivi quotidien de leur environnement documentaire.

Vous intervenez sur des demandes de support, d'assistance fonctionnelle et de paramétrage courant afin de garantir une utilisation fluide et efficace de la solution.

Votre objectif : assurer la satisfaction et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Vos missions principales

• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
• Prendre en charge les demandes clients et assurer leur suivi
• Réaliser les paramétrages courants de la solution :
• gestion des utilisateurs et des droits,
• ajustements de workflows,
• mises à jour de paramètres fonctionnels
• rédaction d'une « fiche de résolution / compte rendu d'intervention » à destination du client
• Identifier et analyser les besoins / problématiques rencontrées par les clients
• Escalader les demandes complexes auprès des équipes concernées
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client

• Formation Bac à Bac+2 en informatique, gestion ou systèmes d'information
• Première expérience appréciée en :
• support applicatif,
• assistance utilisateurs,
• relation client B2B,
• helpdesk ou support logiciel
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements logiciels métiers
• Une connaissance de la GED ou de la dématérialisation documentaire serait un vrai plus

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre sens du service client,
• votre capacité d'écoute,
• votre rigueur,
• votre pédagogie,
• votre réactivité,
• votre esprit d'équipe.

Une connaissance des environnements comptables ou de gestion serait appréciée

• Une équipe à taille humaine avec des experts métier
• Un accompagnement et une montée en compétences sur ZEENDOC
• Un poste centré sur la relation client et l'accompagnement utilisateur
• Des missions variées dans un secteur en pleine transformation digitale
• Des perspectives d'évolution au sein du Groupe ROS

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT

Lieu du poste : En présentiel

Depuis plus de 20 ans, le Groupe ROS accompagne au quotidien plus de 10 000 clients, de la TPE aux grands groupes, en France et en Europe. Présent sur 16 sites en France et en Belgique, le Groupe ROS propose des solutions sur mesure dans les domaines de l'impression, l'informatique, la dématérialisation & GED, les télécoms, la communication et l'éclairage.