Coordinateur Technique IT H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Pilotage opérationnel
Suivre l?activité quotidienne de deux équipes - Supervision & Exploitation informatique et Modern Workplace, Patch Management, sollicitations Réseau & Infrastructure, analyser les performances et identifier les points de vigilance
Contrôler le respect des SLA et mettre en place les actions correctives si nécessaires
Gérer les escalades opérationnelles, prioriser les demandes et arbitrer en fonction de l?urgence et de l?impact
Produire les rapports d?activité, analyser les indicateurs et restituer les éléments clés au client et à la direction
Gouvernance et communication
Assurer le rôle d?interlocuteur privilégié du client sur son périmètre
Préparer, animer et structurer les COMOP, en consolidant les faits marquants et les indicateurs opérationnels
Suivre les actions définies entre chaque COMOP hebdomadaire et garantir leur avancement
Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, le SDM et le management
Coordination et organisation
Gérer et maintenir le planning opérationnel des équipes
Répartir la charge de travail, anticiper les périodes de tension et adapter les priorités
Coordonner les activités transverses (supervision, patch, modern workplace, infrastructure)
Piloter le planning d?astreinte (le coordinateur ne participe pas aux astreintes)
Qualité et amélioration continue
Vérifier la qualité des tickets (cohérence, complétude, respect des standards)
Mettre à jour et diffuser les procédures opérationnelles
Identifier les risques d?exploitation et proposer des améliorations structurantes
Contribuer à renforcer la maturité opérationnelle globale du dispositif
Suivi des évolutions
Organiser le suivi des demandes d?évolution et assurer la communication associée
Animer les réunions de coordination et rédiger les comptes rendus
Veiller à la bonne priorisation et à l?avancement des actions
Le terrain de jeu ?
Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, supervision, modern workplace)
Maîtrise du pilotage opérationnel, du suivi d?activité et du reporting
Très bonne connaissance des outils de ticketing / ITSM
La connaissance de ServiceNow est appréciée
Compréhension des domaines supervision, patch management, réseau et infrastructure (analyse, lecture, challenge), Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
Échange RH : On discute de vos motivations et de l?adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
Requirements
Vous disposez d?une expérience de 3 ans sur un poste similaire notamment en centre de services ou en environnement client exigeant.
Si vous êtes reconnu.e pour votre capacité à structurer, analyser et organiser une activité opérationnelle, ce poste est parfait pour vous !
Benefits & conditions
45 000 - 50 000 ? (Selon votre expertise)
Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
Mutuelle Groupe, Participation Groupe.