Ingénieur Support Applicatif IA Chatbox H/F

Nous recherchons un ou une Ingénieur(e) Support Applicatif et accompagnement utilisateurs pour rejoindre notre équipe technique. En tant qu'expert(e) en support informatique, vous interviendrez sur un projet de déploiement d'un chatbot IA interne.

Vous jouerez un rôle clé dans l'assistance quotidienne des utilisateurs, le suivi des incidents et la coordination avec les équipes techniques.

Responsabilités

1. Support utilisateurs

• Traitement des demandes utilisateurs
• Gestion des accès et habilitations Active Directory
• Suivi des comptes et permissions
• Structuration et mise à jour des cas d'usage du chatbot
• Suivi des indicateurs et reporting

2. Support technique

• Analyse et qualification des incidents
• Suivi des bugs et remontées utilisateurs
• Coordination avec les équipes techniques et exploitation
• Escalade des incidents complexes
• Suivi des tickets et des délais de résolution

Environnement technique

• Active Directory
• Confluence
• GitLab
• Python
• Outils data / IA (Pandas, NumPy, TensorFlow…)
• Gestion des accès et habilitations Active Directory
• Structuration et mise à jour des cas d'usage du chatbot
• Suivi des indicateurs et reporting

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur dans le domaine informatique et justifiez de 3 à 9 ans d'expérience en support applicatif ou support utilisateurs.

Si vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où vos compétences seront valorisées, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.

Rémunération : 40 000,00€ à 53 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel