Técnico/a de SAC y SAS

Actualmente estamos buscando una personas con una experiencia mínima de 3 años en atención al cliente y formación en administración cuya misión principal será Brindar un servicio excelente de atención al cliente, gestionando reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa legal vigente., Atender y gestionar todo tipo de incidencias de cliente brindando información mediante teléfono, correo electrónico u otros medios analógicos o digitales.

• Atender y gestionar todo tipo de incidencias de cliente brindando información mediante teléfono, correo electrónico u otros medios analógicos o digitales.
• Colaborar con las distintas áreas de las enseñas (marketing, operaciones, calidad…) para la gestión de las incidencias (reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones) investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos.
• Registro de todas las fases del proceso de interacción con el cliente mediante herramientas de Salesforce y herramientas internas específicas
• Análisis y reporting de las incidencias gestionadas

• Educación secundaria o FP administrativa.
• Al menos 3 años en servicio de atención al cliente.
• Manejo avanzado de Excel, Word, PowerPoint, SharePoint y Outlook.
• Experiencia con Service Salesforce.
• Inglés oral y escrito; se valorará francés o portugués.
• Paciencia, empatía y actitud resolutiva ante el cliente.

• Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
• Acompañamiento y aprendizaje continuo.
• Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
• Vales de Comida.
• Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...)
• Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
• Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.

Alsea es la empresa líder en restauración organizada. En España, contamos con un portfolio multimarca integrado por Starbucks, Domino's Pizza, Foster's Hollywood, VIPS, y Ginos. Además, disponemos de 4 fábricas propias que garantizan una calidad óptima y sabor excepcional, para seguir ofreciendo experiencias llenas de sabor. En España, sumamos el talento de más de 23.000 de personas que trabajamos para entregar felicidad a más de 450 millones de clientes al año en el mundo. En Alsea estamos inmersos en que nuestra empresa tenga cada vez más un carácter global, que los procesos de rigen y gobiernan nuestra compañía sean iguales en cualquiera de los países en los que operamos, por ello es imprescindible que nuestros ERP estén alineados y consigamos que los flujos de trabajo sean cada vez más globales y unificados.