Technicien Support N1-N2 H/F

Notre Client recherche un Technicien Support N1-N2 H/F qui aura pour mission de garantir le traitement des demandes de support et d'assistance, la bonne gestion du parc utilisateurs, son inventaire et son maintien à jour et en conditions de sécurité. Il contribuera au plus près des utilisateurs, au bon fonctionnement e tau bon usage des outils informatiques.

Missions principales :

• Assurer la réception des incidents et demandes des utilisateurs, les analyser et les traiter (N1)
• Assurer la gestion du parc matériels et logiciels et son inventaire sur l'ensemble des sites
• Garantir le suivi des tickets notamment lorsque les demandes nécessitent l'intervention de tiers internes ou externes
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériels, des équipements et des applications
• Interagir avec les utilisateurs, le N2/N3 et les décideurs pour déterminer les besoins, les dysfonctionnements, et orienter, conseiller
• Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique à destination des Utilisateurs
• Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence
• Organiser, alimenter et tenir à jour la base de connaissances orientée utilisateurs
• Participer à la gestion des accès (comptes et habilitations)
• Gérer le maintien à jour des matériels et des logiciels déployés et veiller à la sécurité
• Contribuer à la surveillance et à la documentation des outils
• Contribuer au maintien à jour de la cartographie documentée des outils et des systèmes du SI

• Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+2 minimum en informatique (ou équivalent reconnu)
• Vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire, * Réseaux : Câblage / Switching / Routage / Wifi / DHCP & DNS / QOS / VPN / Plans d'accès et de distribution / VLAN et ségrégation / WAN/MAN / Réseaux de postes
• Systèmes : Windows Serveur et Infrastructures (AD, Intune, GPO) / Linux Serveur / Configuration et Déploiement / Device Management / Impressions / Messagerie / NAS / Sauvegardes / Virtualisation (VMware, Proxmox, ESX, solutions hyperconvergées) / Supervision / Bases de Données / Serveurs Web
• Postes de travail : Support Helpdesk / Inventaire Matériel et Logiciel / Systèmes Windows, MacOS / Déploiement Automatisé via Intune / Office365 / Gestion des Incidents & des Demandes sur GLPI et outils tiers
• Sécurité : Firewall / Gestion d'Identité / Authentification Forte / Bastion / Antivirus et EDR
• Cloud : Gestion Office 365, Exchange SharePoint et OneDrive / Azure Infrastructure / AWS
• Développement : Scripting / Administration Système, * Avoir un comportement adapté aux lieux d'interventions et aux interlocuteurs
• Faire preuve de rigueur et méthodologie
• Faire preuve de créativité, être force de proposition
• Être apte à travailler en Equipe
• Être en capacité de prioriser les actions selon les niveaux d'urgence ou d'impact
• Avoir la volonté d'apporter une valeur ajoutée à l'ensemble des Collaborateurs du Groupe SMEG
• Incarner les valeurs de l'entreprise même en contexte sensible
• Avoir une posture professionnelle irréprochable : clarté, courtoisie, respect des engagements et des procédures, présentation adaptée en fonctions des lieux d'intervention
• Avoir la capacité à avancer sans supervision constante tout en rendant compte
• Partager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence de différents interlocuteurs, * CDI (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)

* L'accompagnement ASTERIA : Acteur majeur du numérique à Monaco, ASTERIA c'est aussi (et surtout !) une équipe à l'esprit familial qui aime innover dans les domaines du conseil, du numérique et des technologies. Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, au niveau métier & systèmes d'information. Nous sommes très attachés au bien-être de nos Talents : nous leur garantissons un suivi 100% personnalisé, en plus d'une vie d'entreprise riche d'événements et de surprises !