ALTERNANCE - Business Data Analyst H/F

Sous la supervision de @ Michael Frappier, R esponsable de l'analyse du parcours client, vous explorerez le passionnant domaine de l'analyse du parcours client. Votre objectif : transformer les données en actions concrètes pour améliorer l'expérience client via l'utilisation et la maitrise de divers outils d'analyse de données.

V ous collaborerez avec des équipes d'autres directions pour créer des expériences client exceptionnelles., Production de mesures numériques fiables et d'informations exploitables :

• Quantifier la perte de clients et identifier les points de rupture dans leur parcours.

• Évaluer l'efficacité des actions entreprises pour réduire la perte de clients.

• Travailler en collaboration avec les équipes internes et les filiales pour développer des analyses pertinentes.

Analyse de l'expérience client et de la conversion des clients perdus :

• Concevoir des rapports pour su ivre la conversion des clients et identifier les points d'amélioration.

• Produire et explorer des analyses du parcours client via la Big Data.

• Soutenir les tests A/B et l'optimisation numérique.

C ustomer experience transformation (CET) / Entreprise Web Platform (EWP ) :

• Développer un plan de taggage et surveiller la mise en œuvre de Google Analytics et d'autres outils.

• Produire des analyses pour comprendre l'impact des améliorations EWP.

• Collaborer avec les pays et les agences pour partager les meilleures pratiques.

Utilisation d'outils d'analyse :

• Avoir une capacité d'adaptation rapide aux outils : Excel, Google Analytics, Google Tag Manager, Looker Studio, Tableau, Snowflake , Content Square, Salesforce.

• Développer des bases de données, des tableaux de bord et des analyses avancées en partenariat avec l'équipe Data Led Decision .

Idéalement issu d'un Master 2, en analyse Data , Data Science ou formation connexe, vous avez une réelle passion pour l'analyse des données. Votre anglais est courant et technique , vous aimez travailler en équipe. Votre curiosité et volonté d'apprendre constamment vous permet de relever les défis au quotient avec bonne humeur.

Contrat d'une durée de 12 mois à pouvoir à Courbevoie.

Type de contrat : Befristetes Arbeitsverhältnis (durée déterminée)

Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle., Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec plus de 450 centres de pose en France. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.