Administrateur Glpi H/F

Contexte : Dans le cadre d'une mission client, nous recherchons un profil confirmé capable de porter l'administration, l'évolution et le pilotage fonctionnel de la plateforme GLPI.

Le poste nécessite une double compétence : Technique : administration, évolution et maintien en conditions opérationnelles de la solution GLPI Fonctionnelle / Projet : accompagnement des directions métiers/services, recueil des besoins, cadrage, prérequis, conseils, pilotage et conduite des évolutions.

Le collaborateur sera un acteur clé dans la structuration et l'amélioration continue des processus ITSM de l'organisation.

Missions principales : Administration et exploitation GLPI Administrer et maintenir la plateforme GLPI et ses composants associés ; Assurer la disponibilité, la performance et la qualité de service de la solution ; Gérer les mises à jour, montées de version et évolutions techniques ; Assurer la gestion des droits, profils, entités et configurations ; Superviser les interfaces, connecteurs et intégrations techniques ; Participer à la gestion des incidents et problèmes liés à la plateforme.

Évolutions et amélioration continue : Concevoir et mettre en oeuvre les évolutions fonctionnelles et techniques ; Participer à l'optimisation des processus ITSM ; Être force de proposition sur les usages, bonnes pratiques, l'industrialisation et l'automatisation ; Garantir la cohérence des paramétrages et des workflows ; Documenter les évolutions et bonnes pratiques.

Relation métiers et accompagnement fonctionnel : Recueillir, analyser, challenger les besoins métiers et orienter vers les bonnes pratiques. Traduire les besoins fonctionnels en solutions concrètes dans GLPI; Accompagner les utilisateurs et parties prenantes dans les évolutions ; Participer aux ateliers de cadrage et de définition des processus ; Assurer un rôle de conseil auprès des équipes métiers et IT.

Pilotage de projet ITSM : Porter et piloter les sujets liés à la plateforme ITSM ; Prendre le lead sur les projets d'évolution GLPI ; Coordonner les différents intervenants (métiers, techniques, prestataires) ; Suivre les charges, priorités et planning des évolutions ; Assurer la qualité des livrables et le respect des engagements.

Très bonne maîtrise de GLPI et de son écosystème ; Expérience confirmée en administration d'outil ITSM ; Connaissance des processus ITIL ; Maîtrise des environnements Linux, bases de données et web services ; Capacité à comprendre les architectures techniques et les intégrations ; Connaissances en automatisation et Scripting appréciées.

Compétences fonctionnelles et projet : Capacité à dialoguer avec les métiers et comprendre les enjeux fonctionnels ; Expérience en pilotage de projets ITSM ; Bonne capacité d'analyse et de formalisation ; Aptitude à porter des sujets de manière autonome ; Vision orientée amélioration continue et qualité de service.

Environnement/Atouts complémentaires : Bonnes pratiques ITSM/ITIL, Expérience confirmée sur GLPI ou solution ITSM équivalente ; Profil autonome, structuré et capable de prendre des initiatives ; Excellent relationnel et sens du service ; Ouverture d'esprit, professionnalisme et capacité d'adaptation ; Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs variés ; Forte orientation résultat et qualité.

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