Chargé(e) de Support Technique Expert (H/F)

Rejoignez une équipe où la technique est au service de la santé

Vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes techniques et appréciez le contact client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement alliant technologies, dispositifs médicaux et accompagnement des utilisateurs ?

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour assurer l'assistance technique de nos clients et contribuer au bon fonctionnement de solutions utilisées au quotidien dans les établissements de santé., Au sein de l'équipe support technique France, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos équipements et logiciels.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer un support technique expert par téléphone et via les outils digitaux, en privilégiant la résolution à distance.
• Diagnostiquer les incidents, mener des analyses techniques approfondies et identifier les causes racines afin de proposer des solutions durables.
• Coordonner la résolution des problématiques complexes avec les différents interlocuteurs internes et externes (support constructeur, experts techniques, qualité, etc.).
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances afin de partager les bonnes pratiques.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.
• Organiser et superviser une production limitée de dispositifs médicaux en atelier dans le respect des exigences de qualité, de conformité et de délais.

• Formation Bac +2/+3 en maintenance industrielle, électrotechnique, informatique industrielle ou domaine technique équivalent.
• Solides compétences en diagnostic, dépannage et résolution de problèmes techniques.
• Aisance relationnelle et véritable sens du service client.
• Capacité à travailler de manière autonome avec rigueur et méthode.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, des installations logicielles et des environnements réseaux.
• Anglais technique permettant la lecture de documentations.

Ce qui fera la différence

• Votre curiosité technique et votre capacité à investiguer des problématiques complexes.
• Votre goût pour la relation client et l'accompagnement des utilisateurs.
• Votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement exigeant et stimulant.

• Titres restaurant
• Mutuelle
• Télétravail partiel possible
• Prime d'intéressement
• Primes

Horaires :

Du lundi au jeudi 8h-12h / 13h-17h

Vendredi 8h-12h / 13h-16h

Période de travail de 8 Heures

Wassenburg est le spécialiste de la désinfection des endoscopes et propose des automates de désinfection d'endoscopes (LDE), des armoires de séchage et de stockage, des modules de traitement manuels, des solutions de financement et de nombreux services et accessoires. Notre devise : For every patient a safe endoscope. Le marché de l'endoscopie est un marché en pleine expansion : plus de 3 millions d'endoscopie/an en France. En pleine croissance et avec des nouveaux produits, nous cherchons des salariés qui aiment leur métier. La qualité, l'esprit d'équipe, le développement des compétences, le respect et la satisfaction de nos clients sont au centre de notre projet.