IT Incident Manager Global Service Operations Control

Loh Services GmbH & Co. KG
Haiger, Germany
1 month ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German

Job location

Haiger, Germany

Tech stack

JIRA
ServiceNow

Job description

  • Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess
  • Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
  • Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
  • Moderation von IT-Champion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
  • Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
  • Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
  • Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents

Requirements

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
  • Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
  • Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
  • Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
  • Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
  • Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg

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