Technicien ou technicienne support informatique

En tant que technicien ou technicienne support informatique, vous jouerez un rôle clé en assurant un support client complet: réception des incidents, qualification, suivi et résolution.

Dans le cadre de cette mission de longue durée, vous collaborerez avec une équipe diversifiée dans un environnement riche et structuré, réparti notamment entre les sites de Saint Quentin Fallavier et Paris.

Votre quotidien

• Fournir un support Service Desk de niveau 1 et 2;
• Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs et communiquer au quotidien avec les utilisateurs finaux, dont VIP;
• Gérer les identités, les accès et les habilitations utilisateurs,
• Participer au reporting mensuel de l'activité IT;
• Effectuer des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gérer le break/fix ;
• Configurer, enrôler et gérer des ordinateurs portables et des appareils mobiles (iPhone, Android via Google MDM);
• Assurer le support des équipements spécifiques y compris le matériel de laboratoire;
• Renouveler et gérer le parc informatique (hors achat);
• Assurer le support des systèmes Windows ainsi que des visioconférences de Zoom, Zoom Phone, Cisco, Poly, Lenovo ;
• Participer à la standardisation et à l'automatisation des environnements IT, mettre à jour la base de connaissances et rédiger les procédures;
• Assurer le support sur site lors des événements ou pour des utilisateurs VIP;
• Intervenir ponctuellement sur les infrastructures réseau, principalement à Saint Quentin Fallavier.

• 2 à 4 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Maîtrise de Google Workspace;
• Bonne connaissance d ' Altiris (Symantec Client Management Suite) et des solutions de visioconférence ;
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft Office 365 hors cloud;
• Capacité à assurer un support technique de niveau 1 et 2;
• Aisance avec des interlocuteurs variés (utilisateurs finaux, VIP, équipes IT);
• Esprit d'équipe et forte orientation client.

Compétences linguistiques

• Français : Maîtrisé
• Anglais : Maîtrisé

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