Customer Service Client - CRM - Issy-Les-Moulineaux H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
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Accueil téléphonique clients (ex : suivis de commandes et prendre charge quelques réclamations - déclenchement d'urgences de livraison)
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Gestion des commandes (enregistrement, gestion des anomalies ou blocages, expéditions, facturations, commandes) et des stocks (ex : ruptures de stocks)
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Suivre les écarts de prix avec le service marchés
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Suivre les procédures relatives à la réception, à la vérification et à la création des factures et gérer celles-ci
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Editer les bons de livraisons, proforma
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Réconcilier les inventaires des dépôts et des stocks clients suite aux comptages physiques effectués par les Responsables commerciaux
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Gestion d'un important volume d'emails au quotidien Être en contact quotidien avec les sociétés de transport, les investigations sur les réclamations et le suivi des urgences Organiser les retours Créer des PER (Déclaration Retour qualité produit ) et les suivre en collaboration avec la force de vente
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Aider à la formation des nouveaux Chargés de clientèle
Requirements
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Vous avez une formation de Bac +2 à Bac +5 Vous avez quelques années d'expérience sur un poste similaire : Expérience précédente du Service Clients/ Administration des ventes (ADV) logistique
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Bon niveau d'anglais, écrit et parlé (courant)
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A l'aise avec le pack office windows
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Connaissance de SAP idéalement, ou d'un autre ERP type Oracle
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Sensibilité produits/ domaine dispositifs médicaux avec idéalement une expérience dans le secteur
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Esprit d'équipe et bonnes capacités d'organisation
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Orientation clients et services avec de bonnes compétences en communication pour les contacts en interne et en externe
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Aptitude à travailler dans un environnement avec des échéances imposées, intelligence situationnelle et adaptabilité à une organisation évolutive (bonne mémoire)
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Sens de l'initiative et savoir faire preuve d'autonomie
Benefits & conditions
Poste basé à Issy-les-Moulineaux