Team Lead H/F

Véritable chef(fe) d'orchestre de notre équipe Customer Success Specialists, vous garantissez au quotidien la qualité et la réactivité du support délivré à nos clients B2B. Dans un contexte stimulant de création d'un Service Client B2B, vous êtes l'acteur clé qui structure, professionnalise et fédère une équipe autour d'une culture de service partagée.

Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos missions seront les suivantes :

Management & développement de l'équipe

• Animer et faire monter en compétences une équipe de CSS juniors et seniors,
• Organiser les plannings, les roulements d'astreinte et la gestion des pics d'activité,
• Conduire les rituels d'équipe et les entretiens individuels,
• Participer aux recrutements et à l'onboarding des nouveaux collaborateurs.

Performance & qualité de service

• Garantir la tenue des SLA et la satisfaction de nos clients B2B,
• Superviser le backlog et la qualité des interactions multicanales,
• Suivre les KPIs clés (CSAT, NPS, escalade) et piloter les actions correctives,
• Produire un reporting régulier à destination du Head of B2B Customer Care - group.

Gestion des escalades & relation client

• Être le référent managérial sur les situations complexes ou à fort enjeu,
• Suivre les demandes transverses en coordination avec les équipes Produit, Projet, IT et Commerce,
• Participer à des visites clients stratégiques pour renforcer la relation.

Construction & amélioration continue

• Poser les bases des processus du Service Client B2B avec les équipes,
• Industrialiser les bonnes pratiques et co-construire la base de connaissance,
• Remonter la voix du client et porter les demandes d'évolution en interne., S'immerger dans le monde de la culture live et vibrer au rythme des évènements qui font la richesse de notre secteur (théâtres, humour, concerts, expositions…)

Travailler avec des équipes de passionnés, engagés et solidaires, reflet de nos valeurs et de notre culture d'entreprise

Evoluer dans un environnement agile et stimulant : oser proposer, tester et s'améliorer

• Bac+3 à Bac+5, avec 3 à 5 ans d'expérience en Service Client, Customer Success ou support logiciel,
• Une expérience managériale (directe ou coordination d'équipe) est indispensable,
• À l'aise dans les environnements SaaS et avec les outils de Relation Client (ticketing, CRM, téléphonie).
• Un goût prononcé pour les environnements en construction où tout reste à écrire,
• Une expérience dans la billetterie, le spectacle, le sport ou l'événementiel serait un vrai plus,
• La maîtrise des outils collaboratifs (Confluence, Teams) et des logiques de support multi-niveaux.

Si tu es prêt à rejoindre une entreprise en plein essor, postule et décroche ton billet d'entrée !, Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)

Télétravail possible 2 jours par semaine

Titres restaurants

Remboursement 75% (transport, vélo, trottinette électrique)

Postes à pourvoir en CDI

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 50 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs…) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site reconnu Fnac Spectacles. Filiale du Groupe CTS Eventim, 1er fournisseur de billetterie et 1er producteur de concerts et de festivals en Europe, France Billet propose une plateforme de billetterie innovante, robuste et accompagne les producteurs et les salles de spectacles dans leurs besoins à travers une large palette de services : stratégie prix, contrôle d'accès, plan de communication, … En tant qu'acteur majeur sur le marché du ticketing en France, France Billet s'attache à promouvoir le divertissement et la culture live pour créer la rencontre entre le spectateur et l'événement et lui faire vivre une expérience unique.