Technical Support Engineer - 1st Level (AMR/Robotics)

• Unterstützung unserer internationalen Kund:innen im 1st Level Support - schriftlich und telefonisch - bei technischen Fragestellungen rund um unsere Autonomen Mobilen Roboter (AMRs)
• Identifikation, Analyse und Reproduktion komplexer technischer Störungen (Hardware, Software, Sensorik, Netzwerk) sowie Entwicklung nachhaltiger, technisch fundierter Lösungen
• Konfiguration, Installation und Aktualisierung unserer Softwarelösungen, inkl. Planung, Vorbereitung und Durchführung von Remote- und On-Site-Updates
• Enge Zusammenarbeit mit Hardware-, Software-Engineering und Montage zur effizienten Klärung technischer Rückfragen und Sicherstellung kundenorientierter Lösungen
• Übernahme von Bereitschaftsdiensten im 24/7-Support zur schnellen Unterstützung bei kritischen Kundenanliegen
• Perspektive: Weiterentwicklung in den 2nd Level Support - inklusive tieferer Fehleranalyse, direkter Zusammenarbeit mit R&D und höherer technischer Verantwortung, * technischer Support
• Automatisierung
• mechatronische Systeme
• Sensorik
• Softwarekonfiguration
• Netzwerktechnik

Nice-To-Have Kenntnisse

• Robotik
• industrielle IT

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, Lehre oder vergleichbare Qualifikation) im Bereich Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik, IT oder Automatisierungstechnik
• Berufserfahrung im technischen Support - idealerweise in Robotik, Automatisierung oder industrieller IT
• Fundiertes technisches Verständnis für mechatronische Systeme, Sensorik, Softwarekonfiguration und Netzwerktechnik
• Rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung und klare, verständliche Kommunikation - auch in technisch komplexen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttoentgelt für diese Position beträgt EUR 3.267,00 (KV IT) auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung möglich.