Technicien(ne) support informatique H/F

Au sein du département informatique, vous serez à même de répondre aux demandes utilisateurs, traiter les incidents et gérer la maintenance des équipements informatiques.

Rattaché au service informatique, vos missions seront de :

• Gérer les demandes informatiques des utilisateurs émises par ticket ou par téléphone concernant leur poste de travail, les différents systèmes réseaux et de multiples logiciels métier.
• Prendre en charge l'installation, le déploiement et la maintenance du matériel informatique (postes, périphériques mobiles, etc.)
• Intervenir à distance pour traiter les incidents de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution)
• Escalader aux administrateurs réseaux, systèmes et applications les incidents de complexité supérieurs en ayant, au préalable, effectué des tests et établit un diagnostic précis
• Assurer un suivi complet des demandes : de l'ouverture par l'utilisateur jusqu'à sa résolution complètes
• Exploiter, maintenir et rédiger des documentations techniques ou à destination des utilisateurs
• Déploiement et support de la téléphonie auprès des utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et des bonnes pratiques à respecter

• Connaissances générales des systèmes d'exploitation Microsoft Windows (10/11 et Server 2016 / 2019)
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques (Office 365)
• Notions de base sur les réseaux informatiques et idéalement sur la téléphonie sur IP
• Savoir diagnostiquer les dysfonctionnements systèmes, réseaux et applicatifs
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation en accord avec les administrateurs référents
• Avoir un excellent sens du service auprès de nos utilisateurs
• Être pédagogue et méthodique

Le groupe Grand Est Automobiles, situé à Schiltigheim et regroupant plus de 40 concessions automobiles dans la région Grand Est souhaite agrandir son équipe informatique.