IT-Support 2nd Level Onsite Techniker

Hemmersbach GmbH & Co. KG
Dachau, Germany
26 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Experience level
Senior

Job location

Dachau, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Azure
System Center Configuration Manager
Microsoft InTune
ServiceNow

Job description

  • Buddy Programm
  • Internationale Atmosphäre
  • Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, * Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Serviceanfragen und Änderungswünschen in ServiceNow
  • Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets vor Ort
  • Koordination, Nachverfolgung und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierter Prozesse
  • Sicherstellung einer professionellen Kommunikation zwischen Anwendern, zentralem Support und weiteren IT-Teams
  • Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung standardisierter ITIL-Prozesse
  • Dokumentation von Incidents, Serviceanfragen und durchgeführten Maßnahmen in den vorgesehenen Systemen
  • Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und Störungen
  • Eskalation und Koordination komplexer Anliegen an die zuständigen Support-Einheiten
  • Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemelektroniker/in, IT-Fachwirt/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support, vorzugsweise mit ServiceNow
  • Praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Intune, Azure, SCCM sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft 365; Kenntnisse von iOS-Endgeräten sind von Vorteil
  • Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise; ITIL-Zertifizierung wünschenswert.
  • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse
  • Masernimpfung

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