TECHNICAL CUSTOMER SERVICE SPECIALIST IBERIA & ITALY

MONDRAKER (Blue Factory Team S.L.U.)
Muncipality of Elche, Spain
29 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, Spanish

Job location

Muncipality of Elche, Spain

Tech stack

Zendesk
ServiceNow

Job description

Si te motiva resolver incidencias técnicas, explicar soluciones complejas de forma sencilla y trabajar en un entorno internacional, este reto es para ti., Garantizar una experiencia de cliente excelente, dando soporte técnico funcional a usuarios y clientes B2B, actuando como punto de contacto entre el cliente y los equipos técnicos internos., * Atender y resolver incidencias técnicas de clientes en España e Italia.

  • Diagnosticar problemas funcionales y técnicos de la plataforma/producto.
  • Escalar incidencias complejas al equipo de desarrollo o ingeniería cuando sea necesario.
  • Realizar seguimiento de tickets asegurando el cumplimiento de SLA.
  • Documentar incidencias, soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.
  • Colaborar con equipos de Producto, IT y Customer Success para mejorar la experiencia del usuario.
  • Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en procesos y producto.
  • Acompañar a clientes en la adopción correcta de la solución tecnológica., Si te motiva el soporte técnico, la tecnología y trabajar con clientes internacionales, queremos conocerte.

Requirements

  • Perfil con orientación al cliente y fuerte capacidad de resolución de problemas.
  • Mentalidad analítica y capacidad para entender entornos técnicos.
  • Comunicación clara, empática y estructurada.
  • Autonomía y capacidad de gestión de prioridades., * Experiencia trabajando con clientes internacionales, especialmente en España e Italia.
  • Español nativo (imprescindible).
  • Inglés nivel mínimo B2 (comunicación profesional oral y escrita).
  • Italiano nivel C1 o nativo (imprescindible).
  • Conocimientos en herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares).
  • Capacidad para entender incidencias técnicas y dar soporte funcional.

Benefits & conditions

  • Contrato indefinido en un proyecto estable y en crecimiento.
  • Entorno internacional España-Italia con proyección.
  • Formación continua en producto y herramientas técnicas.
  • Oportunidades reales de crecimiento profesional.
  • Equipo dinámico y colaborativo.
  • Participación en la mejora de producto y experiencia de cliente.

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