Technicien Helpdesk & Supervision H24 7j/7 H/F

Vous êtes passionné·e par l'assistance utilisateur et la supervision ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Helpdesk & Supervision H24 7j/7, vous devez assurer la surveillance, la détection d'incidents, la réalisation d'opérations d'exploitation et la première intervention sur les infrastructures et services informatiques de plusieurs clients, dans un contexte de production continue (24/7).

Supervision & Monitoring :

• Surveiller en temps réel les infrastructures (serveurs, réseaux, applications, bases de données, sauvegardes…).
• Analyser les alertes issues des outils de supervision.
• Identifier les anomalies, qualifier les incidents et déclencher les actions/astreintes appropriées.
• Exécuter les tâches planifiées : traitements batch, relances, contrôles d'intégrité, vérification des sauvegardes.
• Effectuer des opérations courantes d'exploitation (redémarrages, déploiements simples, mises en production sous supervision).
• Documenter les actions réalisées dans les outils ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista…)

Service-Desk :

• Assurer le support utilisateur de premier niveau.
• Prendre en charge les incidents de niveau 1.
• Réaliser les diagnostics initiaux et appliquer les procédures de résolution.
• Escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire (systèmes, réseau, applicatif).
• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la clôture.

Amélioration continue :

• Proposer des optimisations de procédures et de supervision.
• Contribuer à la mise à jour de la base documentaire., Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec Romain SANTONI
• Un test ou un échange technique avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte

Vous disposez d'une expérience dans des environnements similaires (helpdesk ou supervision). Les profils juniors sont également acceptés.

C'est votre expertise :

• Systèmes : Linux (Debian, RedHat, CentOS), Windows Server, VMWare.
• Réseaux : Notions TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et architectures réseaux.
• Supervision : Centreon, Zabbix, Nagios.
• Ordonnanceurs : Control-M, VEGA.
• Sauvegardes : NetBackup.
• Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, EasyVista.
• Autres : AS400, Putty, Active Directory, Meraki, Office 365.