IT Help Desk Mitarbeiter - Bonn

Verantwortung für die Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder E-Mail im 1st Level Support Übernahme des Benutzer- und Berechtigungsmanagements sowie die Steuerung der eingehenden Tickets und ggf. Weiterleitung an den 2nd- und 3rd-Level-Support Installation und Konfiguration neuer Hardware wie: PC, Laptop und Tablet Bereitstellung der Tickets im System sowie die Zusammenstellung aller relevanten Informationen Verwaltung der Server, Netzwerke, Computer und Drucker Analyse und Klassifizierung von Fehlermeldungen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen Erste Berufserfahrungen im 1st Level Support wünschenswert Grundkenntnisse mit Mobilgeräten wie: Blackberry, iOS und SINA Zertifizierungen der aktuellen Microsoft MCSA Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zu weiteren Zertifizierungen und Weiterbildungen hohe technische Affinität, Teamgeist, eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit