Fehlerbehebung und technischer Support

Diese Position bietet die Möglichkeit, als trusted Advisor für Modern Work-Lösungen auf Basis von Microsoft 365 zu agieren und Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Arbeitsumgebungen zu begleiten. Der Fokus liegt auf der ganzheitlichen Betreuung - von der strategischen Beratung über die technische Umsetzung bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Im Einzelnen erwarten Sie diese Aufgaben:

• Beratung und Konzeption von maßgeschneiderten Microsoft-365-Lösungen (z. B. Teams, SharePoint, Power Platform, VIVA) zur Optimierung von Collaboration, Kommunikation und Arbeitsprozessen.
• Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen zur Einführung und Nutzung von Microsoft 365 im Kundenumfeld.
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung von Cloud- und Hybrid-Architekturen , die technische und geschäftliche Ziele vereinen.
• Beratung zu Lizenzmodellen, Compliance- und Security-Anforderungen im Microsoft-Ökosystem sowie Unterstützung bei der Erarbeitung herstellerunabhängiger Beratungsformate.
• Planung, Steuerung und Umsetzung von Migrationsprojekten (z. B. von Legacy-Systemen zu Microsoft 365) inklusive technischer Konfiguration und Integration von Drittanbieter-Tools.
• Fehlerbehebung und technischer Support für Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Citrix-Spezialisten) und externen Partnern.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
• Aktive Mitwirkung an Pre-Sales-Aktivitäten , wie Angebotserstellung, Proof of Concepts und Präsentationen.
• Beobachtung von Technologietrends (z. B. KI-Integration in Microsoft 365) und Integration innovativer Lösungsansätze in die Beratungspraxis.
• Mitgestaltung der strategischen Ausrichtung des Themenfelds Microsoft 365 & Modern Work sowie Wissenstransfer im Team durch interne Schulungen oder Dokumentation.
• Unterstützung bei der Standardisierung von Beratungsprozessen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität.

Sie bringen eine Leidenschaft für Microsoft-Technologien und Modern Work-Lösungen mit und verfügen über fundierte Erfahrung in der Beratung und Umsetzung von IT-Projekten. Ihre kundenorientierte, analytische und teamfähige Arbeitsweise macht Sie zum idealen Kandidaten für diese vielseitige Rolle. Im Detail erwarten wir folgende Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration).
• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Umgang mit Microsoft 365 , insbesondere in mindestens zwei der folgenden Bereiche:
• Microsoft Teams (Governance, Telefonie, Meetings)
• SharePoint Online/OneDrive (Dokumentenmanagement, Intranet)
• Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI)
• VIVA (Employee Experience)
• Azure AD, Intune, Security & Compliance.
• Projekterfahrung in der Migration zu Microsoft 365 (z. B. von Exchange, SharePoint On-Premises) sowie in der Kundenberatung und Lösungsdesign .
• Projektmanagement-Kenntnisse , z. B. agile Methoden oder Wasserfall-Modelle, und die Fähigkeit, Projekte eigenverantwortlich zu steuern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache) und Englischkenntnisse (B2) für technische Kommunikation und Dokumentation.
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche und Außendiensttätigkeiten in der Region Nord.
• Starke Kundenorientierung , analytisches Denkvermögen und eine teamorientierte, kommunikative Persönlichkeit.

Nice-to-have Qualifikationen , die Ihre Bewerbung abrunden:

• Microsoft-Zertifizierungen , z. B.:
• Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
• Microsoft Certified: Teams Administrator Associate
• Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals.
• Erfahrung mit Citrix oder anderen End User Computing (EUC)-Lösungen .
• Kenntnisse in Scripting (z. B. PowerShell) oder Automatisierung .
• Erfahrung in Pre-Sales-Aktivitäten , wie Angebotserstellung oder Präsentationen.
• Grundlagenwissen in IT-Security , z. B. Zero Trust oder Conditional Access.

• Eine kreative, vertrauensvolle Arbeitskultur in einem mehrfach für seine Familienfreundlichkeit ausgezeichneten Unternehmen, das nie stillsteht und in dem Sie viel bewegen können.
• Eine inspirierende Unternehmensvision, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem Team, das zusammen viel erreichen will.
• Einen tollen Arbeitsplatz mit klasse Kollegen, 6 Wochen Jahresurlaub, flexiblen Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Toleranz und Offenheit gegenüber allen Kulturen, Lebensentwürfen und Orientierungen.

Unser Mandant ist ein mehrfach ausgezeichnetes führendes IT-Systemhaus in Deutschland. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Wiesbaden beschäftigt rund 3000 Mitarbeiter an 27 Standorten in Deutschland und bietet seinen Kunden hochwertige IT-Produkte verschiedener Hersteller und Applikationen rund um Themen wie Informationssicherheits-Management, Big Data, Semantic Web, der Analyse von unstrukturierten Massendaten, Arbeitsplatz der Zukunft, IoT und Cloud an, die es mit Erfahrung und Flexibilität zu robusten Lösungen entlang von Wertschöpfungsketten seiner Kunden verknüpft. Darauf vertrauen Behörden und Institutionen auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene, Behörden der inneren sowie äußeren Sicherheit und bedeutende Firmen der Automobilbranche, Telekommunikation, des Transportwesens, Banken, Versicherungen sowie des Gesundheitswesens.