Administrateur Informatique Support - Niveaux 1 & 2 (H/F)

Vous serez le premier point de contact de nos utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la disponibilité et la performance de notre infrastructure. Au-delà du support quotidien, vous participez activement aux évolutions de notre Système d'Information dans un environnement full cloud Azure, avec une connectivité réseau SD-WAN Cisco Meraki, et contribuez au bon fonctionnement de l'environnement digital mis à disposition de nos clients.

Mission principale

Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs et les systèmes informatiques, garantir la disponibilité et la performance des infrastructures.

Contribuer activement à l'élaboration et à la mise en œuvre des évolutions du Système d'Information.

Participer à la rédaction et au maintien à jour de la documentation d'exploitation.

Responsabilités et tâches

Support Niveau 1 :

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes).
• Fournir une assistance immédiate pour les problèmes courants (matériel, logiciels, accès).
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 avec diagnostic initial.

Support Niveau 2 :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avancés.
• Analyser les causes profondes et proposer des solutions durables.
• Gérer les demandes nécessitant des interventions techniques (installation, configuration, migration).
• Maintenir et enrichir la base de connaissances.

Administration et maintenance :

• Gérer les systèmes, serveurs, Active Directory et Azure EntraID, gestion des machines virtuelles.
• Superviser les sauvegardes, restaurations et la sécurité des données.
• Effectuer les mises à jour et correctifs sur systèmes et applications.

Participation aux évolutions du SI :

• Collaborer avec les équipes projets pour définir les besoins techniques.
• Contribuer à la conception, aux tests et au déploiement des nouvelles fonctionnalités ou infrastructures.
• Participer à la rédaction de la documentation technique et leurs évolutions.

• Techniques : Support utilisateurs, administration systèmes, virtualisation, Microsoft Azure, Active Directory, Microsoft 365 (Exchange, Sharepoint), Powershell, Réseau.
• Méthodologiques : ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements), documentation technique.
• Comportementales : Rigueur, sens du service, capacité d'analyse, esprit d'équipe.

Cowool est une entreprise innovante qui propose une expérience client unique : des lieux co-living+co-working en mode cosy, faciles, flex, connectés, visionnaires et communautaires. Cowool promet à sa communauté de Vivre et Travailler autrement. L'entreprise se développe rapidement avec une projection d'ouvertures de nouveaux Cowool dans une dizaine de villes. C'est pourquoi la Team doit se construire avec des collaborateurs autonomes, porteurs d'initiatives et de responsabilités Entrer chez Cowool, c'est devenir un membre à part entière de l'aventure, remplie de défis et d'innovation. La culture de marque se transmet à chaque nouveau collaborateur, qui devient à son tour l'ambassadeur d'un esprit Cowool pour faire rayonner chaque lieu.