Technicien Support Infrastructures Systèmes & Réseaux

Vous intégrez une équipe de 6 collaborateurs pour réaliser les missions suivantes pour nos clients :

• Réception et prise en charge des demandes clients et collaborateurs (téléphone, e-mail, portail de tickets) ;
• Qualification et analyse des incidents ;
• Support bureautique et assistance technique de niveaux 1 et 2, avec ou sans prise en main à distance ;
• Escalade et suivi des demandes nécessitant l'intervention des techniciens de niveau 3 ;
• Interventions ponctuelles sur site pour des opérations de maintenance, de déploiement et d'installation de matériel.

Des déplacements réguliers sont à prévoir chez nos clients, principalement dans les départements 11, 12, 31, 34, 46, 81 et 82.

• Organisation du travail

Le poste est organisé du lundi au samedi selon un planning défini avec l'équipe, dans le respect des horaires d'ouverture du service. (La journée du samedi est travaillée environ une fois par mois).

De formation Bac à Bac + 2 en informatique, vous avez une première expérience dans le support technique.

Compétences techniques

• Connaissances en systèmes et réseaux (LAN, WAN, TCP/IP...)
• Bonne connaissance de l'environnement Microsoft
• Installation de postes de travail et périphériques (imprimantes, disque dur, ...)

Qualités recherchées :

• Rigueur et autonomie
• Réactivité et sens du service
• Aisance relationnelle
• Esprit d'analyse
• Ponctualité
• Capacité à travailler en équipe
• Bonne gestion du stress

Vous avez le sens du service, aimez apporter des solutions concrètes aux utilisateurs et souhaitez évoluer techniquement au sein d'une entreprise dynamique.

La rigueur, la réactivité et l'esprit d'équipe sont des qualités essentielles pour réussir à ce poste.

Salaire : entre 23 000 € et 27 000 € brut annuel, selon profil et expérience.

Inforsud Technologies est une entreprise régionale dynamique et impliquée sur son territoire. Notre mission, depuis plus de 40 ans, est d'accompagner la transformation numérique des entreprises et collectivités d'Occitanie avec une offre globale couvrant l'ensemble de leurs besoins informatiques (matériel, infrastructures, cloud, cybersécurité, solutions de gestion). Nous sommes investis au sein de clusters numériques et associations locales pour contribuer au dynamisme économique local. En complément, certifié par l'AFNOR, notre engagement RSE fait partie de notre ADN et nos collaborateurs participent régulièrement à sa valorisation au travers de nos différentes actions sociales, sociétales et environnementales. Notre développement est soutenu par notre actionnaire historique, la Caisse de Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées. Au quotidien, nos 45 collaborateurs (répartis sur 3 sites : Rodez, Albi, Toulouse) travaillent ensemble autour d'un objectif commun : La satisfaction de nos clients ! Dans nos équipes, nous favorisons l'écoute, la collaboration et l'autonomie, dans un cadre bienveillant et un environnement de travail agréable et convivial. Nos collaborateurs bénéficient d'un management de proximité, de formations régulières, de la possibilité de télétravailler et d'avantages divers (tickets restaurant, avantages CSE (par exemple chèques vacances, chèques cadeaux,…) . Durant leur parcours chez nous, les évolutions internes sont favorisées pour contribuer à l'épanouissement de chacun. INFORSUD Technologies s'engage contre toute forme de discrimination. Nous sommes convaincus que la mixité et la diversité contribuent à la performance de notre entreprise. C'est pourquoi indépendamment du sexe, de l'âge ou d'une situation de handicap, toutes les candidatures sont encouragées. Notre processus de recrutement : * Un premier échange téléphonique de pré-qualification * Un entretien avec le responsable d'activité