IT-Service Manager:in

Stawag - Stadt Und Städteregionswerke Aachen Ag

Aachen, Germany

20 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Experience level

Senior

Aachen, Germany

Microsoft Active Directory

JIRA

Systems Integration

Professional development assistance
Sabbatical
Betriebskindergarten
Pension plan
Firmenfahrrad-Leasing
Flexible schedule
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket, * Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Weiterentwicklung des Service Desks sowie Ausgestaltung und Implementierung von Service Management Prozessen (ITIL)
Weiterentwicklung und Administration des ITSM-Systems Jira Service Management sowie Implementierung und Optimierung von Service-Management-Prozessen
Operative Steuerung und Einsatzplanung des Support-Teams
Definition und Nachverfolgung von Service Levels und KPIs
Administrative Tätigkeiten im Active Directory, M365 Tenant und anderen Systemen
Anwendersupport für die Konzernkolleg:innen bei IT-Störungen und Serviceanfragen

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder einen vergleichbaren Abschluss und mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einer IT-Senior-Rolle, vorzugsweise im IT Service Management, oder nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT- Projektteams
Idealerweise praktische Erfahrung in der Einführung und Anwendung von Service Management Prozessen
Vermittelnde, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Als erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine starke Kundenorientierung

Arbeit mit Sinn und Sicherheit: Sicherer und vielseitiger Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive, aktive Mitgestaltung der Energie- und Verkehrswende
Leistung, die sich lohnt: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Krankenzusatz- und Unfallversicherung
Entwickel dich mit uns: Breite Fort- und Weiterbildung (intern und extern)
Familie und Beruf: Familienfreundliches Umfeld, z. B. Betriebskindergarten, Sabbatical, Veranstaltungen für die ganze Familie
Flexibilität und Freiraum: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub
Weitere Benefits: Fitnessstudio-Zuschuss, Bike-Leasing, Betriebssport (auch für Familienmitglieder), kostenlose Parkplätze, vergünstigtes Deutschlandticket oder kostenloses AVV-Ticket, Vergünstigungen über Corporate Benefits, Kantine