Gestionnaire help desk spécialisé

• Assurer le support niveau 2 lors du traitement des incidents/ demandes des clientes et des clients internes par téléphone ou sur site,
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance,
• Collaborer avec les fournisseurs ainsi que les chefs de projet dans le cadre de traitement de demandes/incidents,
• Gérer le support VIP à distance ou sur site.
• Suivi des incidents et reporting, respect des OLAs (objective level agreement) en place

• Au bénéfice d'un CFC dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire,
• Vous maitrisez l'environnement Windows 11(Azure, Office 365, Teams),
• Vous maitrisez les outils de diagnostic et de gestion des postes de travail (SCCM, Windows 11, etc.)
• Vous avez de bonnes connaissances en Active directory, Messagerie (Outlook, Microsoft 365) et des notions Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP),
• Vous êtes certifié ITIL Foundation ou en avez de bonnes connaissances,
• Vous avez une personnalité polyvalente, flexible, autonome et aimant le travail d'équipe,
• Vous êtes habile en analyse/ diagnostic et résolution d'un problème technique complexe,
• Vous vous exprimez parfaitement en français, tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est un atout.

Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, l'une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succès d'une institution notée AA par Standard & Poor's depuis 2011 et contribuez à l'essor du tissu économique vaudois ainsi qu'à l'attractivité et à la vitalité de notre région.