Second-Level-Supporter/in

Wir suchen einen hochmotivierten Technical Support Engineer (Technischer Support Engineer) zur Verstärkung unseres Teams, der im 24/7-Schichtbetrieb mit Kubernetes-Kenntnissen arbeitet. Der/die erfolgreiche Kandidat*in wird Techniksupport für unsere Kunden leisten und dabei sein Fachwissen im IT-Service-Management, in Datenbanken sowie in Netzwerk- und Speicher-Infrastruktur einsetzen. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, ebenso Erfahrung mit Ticket-Systemen. Darüber hinaus sollte ein starkes Lern- und Anpassungs-Verlangen bestehen, mit dem Fokus, die Fähigkeiten im Bereich Kubernetes weiter auszubauen. ### Aufgabenbereich - Bereitschaft, im 24/7-Schichtmodell zu arbeiten, inklusive Nächten, Wochenenden und Feiertagen. - Technischen Support für Kunden per Telefon, E-Mail und Ticket-System erbringen. - Fachwissen im IT-Service-Management nutzen, um Kundenanfragen effizient und effektiv zu lösen. - Mit internen Teams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu beheben; Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams. - Wissen und Lösungen im Ticket-System dokumentieren und sicherstellen, dass die Wissensdatenbank stets aktuell ist. - Probleme im Zusammenhang mit Datenbanken, Netzwerk, Speicher-Infrastruktur und Kubernetes analysieren und beheben. ### Qualifikationen - Grundkenntnisse und erste Erfahrung mit Kubernetes oder anderen Container-Technologien. - Fundiertes Wissen zu Prinzipien und Praktiken des IT-Service-Managements. - Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Netzwerk- und Speicher-Infrastruktur; schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich rasch an neue Technologien und Prozesse anzupassen. - Vertrautheit mit Unix-basierten Systemen und Verständnis von Linux-Distributionen. - Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten; hervorragende Kommunikations- und Kundenservice-Kompetenzen. - Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten und mit internen Stakeholdern sowie dem oberen Management zusammenzuarbeiten. Nice-to-have: - Kenntnis von cloud-basierten Infrastrukturen und Services. - Erfahrung mit Monitoring- und Log-Aggregation-Tools (z. B. Prometheus, Grafana, ELK). - Erfahrung mit Konfigurations-Management-Systemen (z. B. Ansible oder Salt). - Verständnis von Git und verteilten Versionskontrollsystemen. - Zertifizierung im IT-Service-Management (z. B. ITIL) oder einem verwandten Bereich. - Erfahrung in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit mehreren Prioritäten und engen Deadlines. - Erfahrung mit Jira, Confluence und ServiceNow. - Frühere Tätigkeit im technischen Support, idealerweise in einem 24/7-Betrieb. Sprachen - Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) Sicherheitsüberprüfung - Für die Position ist eine Sicherheitsüberprüfung (Security Clearance) zwingend erforderlich. ### Benefits - An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke. - Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung. - Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. - Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops. - Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. - Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.