Pilote d'Exploitation IT H/F

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial., En tant que Pilote d'Exploitation de l'équipe N1 24*7, vos missions seront les suivantes :

-Effectuer les contrôles et analyse au quotidien les évènements provenant du pilotage et de la nuit précédente. -Accompagner la transformation de certains indicateurs vers POWERBI -Valider les consignes en ayant un regard « pilote d'exploitation » -Maitriser la gestion de projet en mode Agile pour accompagner les clusters et pôles dans la production de leurs livrables -Maintien en fonctionnement du référentiel des consignes et support des utilisateurs -Acquérir les compétences et connaissances du contexte (outils, process ...) autour du pilotage d'exploitation -Prendre des éléments de backlog qui a été formalisée dans le planificateur et les mettre en oeuvre -Rendre compte des difficultés rencontrées et proposer des solutions pour les résoudre -Réaliser des présentations et des démos pour faire connaitre les outils au sein du groupe, Connaissances et compétences nécessaires :-Contexte technique d'un support N1 de pilotage d'exploitation (Vue « pilote ») au sein d'une production informatique.-Les outils d'Hypervision et supervision (Zabbix, BMCAO, ...) et Notions essentielles sur les technos sous-jacentes d'une prod info (Techno mainframe, Cyber, open, infra applicative ...)-Pratiques ITIL-Connaissance POWERBI-Maitrise de la CMDB/ITSM (servicenow)-Pratiques :1.Rédaction de procédures2.Gestion de projet-Analyse qualité des données, d'incident et apport de solution et gout de l'investigation-Bon communicant-Rigueur, bon rédacteur et correcteur, Contexte technique d'un support N1 de pilotage d'exploitation (Vue « pilote ») au sein d'une production informatique. -Les outils d'Hypervision et supervision (Zabbix, BMCAO, ...) et Notions essentielles sur les technos sous-jacentes d'une prod info (Techno mainframe, Cyber, open, infra applicative ...) -Pratiques ITIL

Connaissance POWERBI -Maitrise de la CMDB/ITSM (servicenow) -Pratiques : 1.Rédaction de procédures 2.Gestion de projet -Analyse qualité des données, d'incident et apport de solution et gout de l'investigation -Bon communicant -Rigueur, bon rédacteur et correcteur

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Protocoles et Procédures Zadig hypervision Zabbix Conduite de projet ITIL

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique.