IT Operations Specialist H/F

Au sein de la Direction Projets et Exploitation IT, nous recherchons notre futur.r Incident Manager Confirmé en CDI à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe d'Emilie, Responsable projets et Exploitations IT.

Votre impact

Vous supervisez et optimisez nos activités RUN. Vous reporterez directement au manager de l'équipe RUN IT.

Vos missions :

Nous recherchons un/une spécialiste des opérations IT pour travailler activement, de manière opérationnelle (hands-on), sur les incidents, problèmes et changements au sein de l'écosystème IT de Mobility France. Vous reporterez directement au/à la Responsable des Opérations IT.

Gestion des incidents et des problèmes

Assurer le support des opérations (RUN) dans un environnement complexe composé principalement de systèmes internes et de tiers externes, traiter les incidents quotidiens, surveiller la santé des systèmes et garantir la continuité de service. *

Prioriser les problèmes en fonction de la criticité, de l'urgence et de l'impact métier (être capable d'évaluer correctement l'impact d'un incident). *

Assurer le support de premier niveau en cas d'incidents et de problèmes. *

Être proactif dans la résolution et la mitigation des incidents, afin de limiter l'impact sur l'exploitation et d'éliminer les éventuels bloqueurs. *

S'appuyer sur la documentation pour conduire l'analyse et l'investigation, et gérer les risques. *

Diagnostiquer et résoudre les incidents en garantissant un temps d'indisponibilité minimal et des délais de réponse optimaux. *

Mettre en oeuvre des actions correctives pour éviter la récurrence des incidents. *

Maintenir la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications d'entreprise. *

Intervenir sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements. *

Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et piloter des correctifs de long terme, en coordination avec le reste de l'équipe IT et le/la Responsable des Opérations IT. *

Adopter pleinement une démarche de problem management et identifier/suivre un problème jusqu'à sa résolution par l'équipe appropriée. *

Être force de proposition pour améliorer les processus, les modes de fonctionnement, le niveau de compétences et les pratiques de suivi. *

Être responsable de la vélocité de l'équipe, des indicateurs de delivery et des efforts d'amélioration continue.

Supervision des performances et optimisation

Surveiller la santé des applications à l'aide d'outils d'observabilité (par ex. tableaux de bord, journaux/logs, alertes). *

Surveiller proactivement les flux de données et les systèmes critiques pour détecter les défaillances potentielles avant qu'elles ne s'aggravent. *

Analyser les tendances d'incidents et le comportement des systèmes, identifier des schémas récurrents afin d'optimiser les performances.

Automatisation des processus et amélioration continue

Identifier les tâches manuelles récurrentes et proposer des solutions d'automatisation (scripts, intégrations via API). *

Mettre en place des automatisations pour la supervision, le déploiement et les tâches de maintenance, afin d'accroître l'efficacité opérationnelle. *

Documenter et rationaliser les processus opérationnels pour réduire les temps de réponse et améliorer l'efficacité de l'équipe, en étroite collaboration avec les équipes centrales.

Communication et coordination

Faire office de point de contact pour les incidents IT, en assurant une communication fluide entre les équipes (IT, métiers, prestataires externes). *

Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, y compris au management, concernant les incidents en cours, les résolutions et les mesures préventives. *

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Métiers en cas d'incidents pour informer, communiquer et mitiger les impacts, ainsi que pour clarifier et évaluer l'impact business tout au long du cycle de vie de l'incident/problème. *

Communiquer sur tout changement ou toute release ayant un impact sur l'écosystème Mobility France. *

Créer et maintenir des rapports opérationnels, des tableaux de bord et des analyses postmortem afin de suivre la santé opérationnelle.

Gouvernance et conformité

Veiller à la conformité des processus opérationnels avec les politiques de sécurité IT, les exigences du RGPD et les bonnes pratiques. *

Veiller à ce que les bonnes pratiques ITIL soient mises en oeuvre et qu'une gouvernance unifiée s'applique à l'ensemble des Business Units EMEA. *

Gérer les droits d'accès utilisateurs, les licences et les permissions sur divers outils IT (Confluence, Jira, Miro, etc.). *

Maintenir à jour la documentation, les FAQ et les procédures opérationnelles standard (SOP).

Collaboration avec les fournisseurs, équipes internes et externes

Challenger les solutions et les estimations de coûts des fournisseurs et tiers afin de garantir le meilleur rapport valeur/prix pour l'entreprise. *

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'infrastructure et produit pour aligner les activités d'exploitation avec les besoins métier, tant avec les prestataires externes qu'avec les équipes internes. *

Travailler étroitement avec l'ensemble de l'équipe IT, y compris les membres des équipes projet/build, afin d'assurer une transition fluide des projets vers l'exploitation (RUN)., Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution *

Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement, * Une compréhension de l'architecture IT, des postes de travail, du réseau, du matériel, des logiciels et des concepts d'intégration serait un atout.

Résolution de problèmes et esprit critique

Bon sens de l'analyse : vous devrez comprendre les systèmes IT, leurs relations/dépendances, leurs fonctionnalités et leurs données. *

Capacité à analyser rapidement des problématiques complexes, proposer des solutions et mettre en place des mesures préventives. *

Aptitude à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel sous pression. *

Esprit critique face aux incidents et état d'esprit d'amélioration continue des outils et des processus utilisés pour les opérations IT.

Communication et gestion des parties prenantes

Excellente capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques. *

Expérience dans la création de tableaux de bord et de rapports pour garantir la transparence des opérations IT. *

Esprit d'équipe et passion pour la stabilité des opérations.

Amélioration des processus et automatisation

Vous êtes diplômé(e) en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine similaire et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie en opérations IT et support utilisateurs dans un environnement exigeant.

• Solide connaissance de la gestion des incidents / problèmes / changements, des outils de supervision et du débogage des systèmes (ITIL).
• Expérience avec des outils ITSM (Jira).
• Une compréhension de l'architecture IT, des postes de travail, du réseau, du matériel, des logiciels et des concepts d'intégration serait un atout.

Résolution de problèmes et esprit critique

Bon sens de l'analyse : vous devrez comprendre les systèmes IT, leurs relations/dépendances, leurs fonctionnalités et leurs données. *

Capacité à analyser rapidement des problématiques complexes, proposer des solutions et mettre en place des mesures préventives. *

Aptitude à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel sous pression. *

Esprit critique face aux incidents et état d'esprit d'amélioration continue des outils et des processus utilisés pour les opérations IT.

Communication et gestion des parties prenantes

Excellente capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques. *

Expérience dans la création de tableaux de bord et de rapports pour garantir la transparence des opérations IT. *

Esprit d'équipe et passion pour la stabilité des opérations.

Amélioration des processus et automatisation

Expérience avérée dans l'identification des inefficacités et la mise en oeuvre de solutions d'automatisation. *

Connaissance des systèmes de supervision et d'alerte afin d'assurer une détection proactive des incidents.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

-Vous avez une excellente communication et savez analyser rapidement les problèmes complexes.

-Vous etes organisé, rigoureux et savez prioriser dans un environnement opérationnel

-Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite, Vous êtes diplômé(e) en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine similaire et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience réussie en opérations IT et support utilisateurs dans un environnement exigeant.

• Solide connaissance de la gestion des incidents / problèmes / changements, des outils de supervision et du débogage des systèmes (ITIL).
• Expérience avec des outils ITSM (Jira)., Expérience avérée dans l'identification des inefficacités et la mise en oeuvre de solutions d'automatisation.

Connaissance des systèmes de supervision et d'alerte afin d'assurer une détection proactive des incidents.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

-Vous avez une excellente communication et savez analyser rapidement les problèmes complexes.

-Vous etes organisé, rigoureux et savez prioriser dans un environnement opérationnel

-Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite, Force de proposition Système d'information API Confluence Analyse des causes Création d'une base documentaire Méthodes d'amélioration OMQ Travail en équipe Rigueur et méthode Jira Amélioration continue ITIL Actions correctives

Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté), Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant ( pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité & CESU.

Edenred begleitet mit seiner führenden digitalen Plattformtechnologie für Services und Zahlungsdienste täglich Menschen in 46 Ländern weltweit bei ihrer Arbeit. Edenred vernetzt so 50 Millionen Arbeitnehmer seiner 900.000 Kundenunternehmen mit zwei Millionen kooperierenden Handelspartnern.

Edenred bietet zweckorientierte Bezahllösungen für Food (z.B. Essensgutscheine), Incentives (z.B. Gutscheinkarten, Mitarbeiter-Benefit-Portale),  Mobilität (z.B. Multi-Energie-, Wartungs-, Maut-, Park- und Pendlerlösungen) und Payment Solutions für Unternehmen (z.B. virtuelle Bezahlräume).

Getreu dem Ziel der Gruppe: "Verbindungen bereichern. Für immer." erhöhen diese Angebote den Wohlfühlfaktor der Mitarbeiter im Unternehmen und auch ihre Kaufkraft. Sie steigern die Attraktivität und Effizienz der Unternehmen und beleben den Mitarbeitermarkt sowie die lokale Wirtschaft. Sie fördern zudem auch den Zugang zu gesünderen Lebensmitteln, umweltfreundlicheren Produkten und einer sanfteren Mobilität.

Alle 10.000 Mitarbeiter von Edenred haben sich zum Ziel gesetzt, die Arbeitswelt zu einem miteinander verflochtenen Ökosystem zu machen, welches sicherer, effizienter und anwenderfreundlicher ist.

Im Jahr 2021 erzielte die Gruppe mit ihrem weltumspannenden Technologiesystem ein Geschäftsvolumen von fast 30 Milliarden Euro. Dies wurde hauptsächlich mittels mobiler Anwendungen, Online-Plattformen und Gutscheinkarten erreicht.

Edenred ist an der Pariser Börse Euronext notiert und geht in die Berechnung der folgenden Indizes ein: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good and MSCI Europe.