Technicien Helpdesk - Support Informatique N1 T01 H/F

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique, Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance de niveau 1 des utilisateurs sur un environnement Windows / Microsoft 365, dans un contexte international. Vous diagnostiquez et résolvez efficacement les incidents matériels, logiciels et réseau, tout en garantissant un service de proximité de qualité.

Vos missions Assurer le support utilisateurs N1, en proximité et à distance Réceptionner, qualifier et traiter les tickets via l'outil Helpdesk intégré à Office 365 Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau Installer, configurer et préparer les postes de travail (déploiement, masterisation) Gérer les comptes et accès utilisateurs (Active Directory, Azure AD, GPO) Administrer au niveau 1 les services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint) Assurer le suivi du parc matériel (postes DELL) : installation, diagnostic et suivi des interventions Réaliser les sauvegardes et restaurations courantes Appliquer les bonnes pratiques de sécurité (gestion des accès, antivirus, MFA) Assurer le support technique des outils de salles de réunion (Zoom Rooms, Wi-Fi) Escalader les incidents complexes et documenter les interventions

Environnement technique Windows 10 / 11, Windows Server (Active Directory, GPO) Office 365 : Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Azure AD Outil de ticketing Helpdesk intégré à O365 Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, dépannage LAN / Wi-Fi Matériel DELL Sécurité : antivirus, MFA, gestion des accès Notions Linux / Debian, Profil recherché 3 ans d'expérience minimum sur un poste de support / helpdesk N1 Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 À l'aise avec le diagnostic d'incidents matériels, logiciels et réseau Notions Linux et réseau appréciées ️ Langues Français : courant Anglais : technique et conversationnel (obligatoire) - capacité à suivre une conversation pour comprendre les données d'un problème, dans un environnement international Formation Niveau BTS informatique (ou équivalent) Certification Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) appréciée Savoir-être Sens du service et de la communication Esprit d'équipe et autonomie Gestion des priorités et pédagogie avec les utilisateurs, 3 ans d'expérience minimum sur un poste de support / helpdesk N1 Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365 À l'aise avec le diagnostic d'incidents matériels, logiciels et réseau Notions Linux et réseau appréciées

️ Langues Français : courant Anglais : technique et conversationnel (obligatoire) - capacité à suivre une conversation pour comprendre les données d'un problème, dans un environnement international

Formation Niveau BTS informatique (ou équivalent) Certification Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) appréciée

Savoir-être Sens du service et de la communication Esprit d'équipe et autonomie Gestion des priorités et pédagogie avec les utilisateurs

EUR

Français SharePoint Anglais Windows Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau Pédagogie Linux TEAMS Autonomie Pack Office TCP/IP DHCP

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte. Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat. Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. Nos domaines d'expertise Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques : Développement & Ingénierie logicielle Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java... Data & Intelligence Artificielle Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. Infrastructure, Cloud & Cybersécurité Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. Une ESN centrée sur ses collaborateurs Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance. Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets. Pas de missions imposées. Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. Nos engagements RH Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel, KAIMAN Services - L'humain au coeur de la techChez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. Nos domaines d'expertiseNous intervenons sur 3 grands pôles techniques : Développement & Ingénierie logicielleApplications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java... Data & Intelligence ArtificielleCollecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. ️ Infrastructure, Cloud & CybersécuritéSystèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. Une ESN centrée sur ses collaborateursChez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets. Pas de missions imposées. Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. Nos engagements RHFavoriser l'épanouissement personnel et professionnelEncourager la montée en compétences continueGarantir un management accessible et humainProposer des missions avec du sens et de la valeur technique Pourquoi nous rejoindre ?Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.Parce que votre avis compte.Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance. Envie de faire partie de l'aventure