IT Support Engineer

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €43,000 - €57,500 (XING estimate)
• On-site
• Be an early applicant, Als IT Support Engineer im 1st und 2nd Level bist du erste Ansprechperson für unsere Kunden, analysierst technische Fragestellungen ganzheitlich und arbeitest eng mit erfahrenen Spezialisten zusammen. Dabei bekommst du Einblicke in unterschiedliche IT Umgebungen und kannst dein technisches Know how kontinuierlich ausbauen.
• Bearbeitung und Lösung von IT Störungen und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Incidents nach ITIL Best Practices
• Arbeiten mit einem IT Service Management Tool wie Matrix42 sowie kundenspezifischen Ticketsystemen
• Betreuung und Weiterentwicklung von Client Umgebungen inklusive Hardware, Software und Asset Management
• Unterstützung im Bereich Server und Infrastruktur, zum Beispiel Windows Server, Active Directory sowie Benutzer und Rechteverwaltung
• Mitarbeit bei Netzwerk Themen wie der einfachen Analyse von Verbindungsproblemen, VLAN, VPN oder Firewall Kontexten in Zusammenarbeit mit Spezialisten
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und technischen Projekten
• Einsatz vor Ort bei unseren Managed Service Kunden, * Interessante Aufgaben in einem modernen und sich ständig ändernden technischen Umfeld mit langfristiger Perspektive
• Vielfältige Einblicke in die IT unterschiedlicher Unternehmen
• Eine auf Sie zugeschnittene Einarbeitungsphase mit Mentorship-Programm
• Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre, direkte Kommunikation und ein freundlicher Umgang
• Diverse Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weitere berufliche Qualifizierung mit einem Coaching und regelmäßiger Aus- und Weiterbildung

• Abgeschlossene IT Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT Support, idealerweise über reinen Client Support hinaus
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client Umgebungen und gängigen Office Anwendungen
• Grundlegende Erfahrung oder starkes Interesse an Server Technologien wie Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien
• Erste Berührungspunkte mit Netzwerk Grundlagen wie TCP IP, DNS, DHCP oder Routing sind von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung sowie Freude an technischer Analyse

Wir bieten über 50 Jahre Verlagsexpertise, gepaart mit Digital-Know-how. Unsere Customer-Care- und Billing-Plattform verarbeitet flexibel unterschiedlichste Paywall-Modelle. Durch datengetriebene Kampagnen sorgen wir für treffsicheren Smart Content, Conversion Boosting und Churn-Dezimierung. Zu unseren Kunden gehören internationale Brands aus der Verlags- und Medienvertriebsbranche. Neben dem SPIEGEL-Verlag, FUNKE direkt, Vogel Business Media und Future Publishing PLC setzen auch u.a. intan und Zenit X in puncto Abo-Management-Lösungen auf dsb ccb solutions. 

Die ccb suite bildet ganzheitliche Sales Prozesse für Digital- & Print-Content ohne Medienbrüche ab. 

Mit unserem Online Kundenservice können Ihre Leser und Leserinnen 24/7 Abos abschließen, Nachsendeaufträge starten oder Adressänderungen vornehmen. Ein vollautomatisierter Datenaustausch sorgt für geringe Prozesskosten und hohe Datenqualität. 

Unser gemeinsam mit Verlagsfachleuten entwickeltes Subscription Management Tool digitalisiert Ihre Prozesse. Zusätzlich entlasten wir Ihr Contact Center durch ein automatisiertes E-Mail-Management. 

Ob Lesezugriff mit dem Freemium oder Metered Modell, Digital-Abo, Bundle-Abo, Micro-Abo, Club-Modell oder Einzelproduktverkauf - unsere Customer-Care-Software ccb passt sich flexibel an Ihr Geschäftsmodell an. ccb verknüpft die Daten aus Shop, Customer Care, Billing, CRM & ERP. 

Die hohe Integrationsfähigkeit garantiert Firmen Investitionssicherheit für die bestehende IT-Infrastruktur. 

Unter der Dachmarke dsb firmieren rechtlich eigenständige Unternehmen (dsb ccb solutions, dsb ebusiness, dsb cloud services, dsb it services und dsb.net) mit unterschiedlichen Aufgabenschwerpunkten. Die Firmensitze der einzelnen Gesellschaften sind in Frankfurt am Main und in Neckarsulm.