IT Support Specialist

Bergman Clinics
Hamburg, Germany
13 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German
Experience level
Intermediate
Compensation
€ 54K

Job location

Hamburg, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
Antivirus Softwares
Apple Mac Systems
Backup Devices
Hospital Information Systems
Computer Security
Dynamic Host Configuration Protocol
DNS
Identity and Access Management
Microsoft Office
Systems Integration
TCP/IP
Virtual Local Area Networks
Firewalls (Computer Science)
User Accounts

Job description

  • Full-timeEmployment type: Full-time
  • €42,500 - €54,000 (XING estimate)
  • Remote
  • Be an early applicant, Der IT Support Specialist (m/w/d) ist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter:innen bei IT-Fragen und Störungen. Sie stellen durch professionellen First- und Second-Level-Support den stabilen und sicheren Betrieb der IT-Arbeitsplätze sicher und tragen mit Ihrem serviceorientierten Auftreten maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Anwender:innen bei. In enger Zusammenarbeit mit den Kolleg:innen aus dem IT-Betrieb und externen Dienstleistern unterstützen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer IT-Services., * User Support: Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff im Rahmen des First-Level-Supports; Sicherstellung einer freundlichen, lösungsorientierten Kommunikation mit den Anwender:innen.
  • Incident & Request Management: Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support (Telefon, Remote, Ticketsystem); ggf. Eskalation an nachgelagerte Supportstufen.
  • User Access Management: Anlage, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Gruppen- und Zugriffsrechten im Active Directory und in Microsoft 365 unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben.
  • Device Management: Installation, Konfiguration und Pflege von IT-Arbeitsplätzen (Windows und macOS) sowie Peripheriegeräten; Durchführung von Updates, Upgrades und regelmäßigen Systemwartungen.
  • Arbeitsplatzvorbereitung: Einrichtung neuer Arbeitsplätze inklusive Hardware, Standardsoftware und Benutzerprofile; Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen.
  • Dokumentation: Erstellung und Pflege von verständlichen Benutzeranleitungen, FAQ-Einträgen und technischen Dokumentationen zur Sicherstellung eines einheitlichen Wissensstands.
  • Zusammenarbeit & Kommunikation: Enge Abstimmung mit dem IT-Betrieb, den Fachbereichen und externen Dienstleistern zur schnellen Lösung von Störungen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Requirements

  • Bildung: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-nahe Ausbildung.
  • Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im Service-Desk-Umfeld (1st- und 2nd-Level-Support). Erfahrungen im Gesundheitswesen von Vorteil.
  • Technische Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in MS Windows, MS Office, Apple/macOS, Microsoft 365, gängiger Client-Hardware sowie grundlegender Netzwerktechnik.
  • Branchenkenntnis: Erfahrung im Umgang mit Praxisverwaltungs- oder Krankenhausinformationssystemen (z. B. ORBIS) ist von Vorteil.
  • IT-Sicherheit & Netzwerke: Grundkenntnisse in IT-Sicherheitsmaßnahmen (z. B. Firewalls, Antivirus-Software, Datensicherung) sowie Basiswissen zu Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und VLANs.
  • Persönliche Fähigkeiten: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Anwender:innen, hohes Service- und Qualitätsbewusstsein, analytisches Denken, Geduld und strukturierte Problemlösungsfähigkeit.
  • Sprachkenntnisse: Deutsch: mind. C1-Niveau, Englisch: mind. B2-Niveau

Benefits & conditions

  • Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten oder Tätigkeit in modernen Office- und Klinik-Umgebungen.
  • Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit in einer gesellschaftlich sehr relevanten Branche.
  • Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kontakt zu unseren Anwender:innen und hohem Gestaltungsspielraum im IT-Service.
  • Wir bieten eine moderne und transparente Unternehmens- und Führungskultur mit kurzen Entscheidungswegen.
  • Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, insbesondere im Bereich IT-Support, Microsoft 365 und Gesundheits-IT.

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