IT Service Desk Agent in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AG
Mainz, Germany
13 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Compensation
€ 49K

Job location

Mainz, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Azure
Databases
Microsoft Office
Information Technology

Job description

  • Full-timeEmployment type: Full-time
  • €41,000 - €48,500 (XING estimate)
  • Be an early applicant, * Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
  • Administration der 1st-Level-Incidents
  • Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
  • Support und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse
  • Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
  • Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
  • Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
  • Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Requirements

  • Erste Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
  • Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
  • Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
  • Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits & conditions

  • Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
  • Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
  • Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
  • Individuell zugeschnittene Einarbeitung
  • Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team

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