Teamleiter/in Contact Center Inbound 100%

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für Performance, Team und Weiterentwicklung - und prägst aktiv die Zukunft eines modernen Contact Centers

Beim TCS gestaltest du gemeinsam mit deinem Team ein Kundenerlebnis, das begeistert: datenbasiert, effizient und menschlich zugleich

Deine Mission

• Als Teamleiter/in führst du ein Team von rund 10 Kundenberater/innen und entwickelst dieses gezielt weiter
• Du etablierst eine leistungsorientierte WIR-Teamkultur und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Contact Centers aktiv voran

Deine Verantwortung

• Führung und Entwicklung eines Teams von ca. 10 Mitarbeitenden inkl. Coaching und Feedback
• Steuerung der Verkaufs-, Beratungs-, Service- und Qualitätsziele sowie aktive Performanceführung anhand relevanter KPIs
• Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung gezielter Verbesserungsmassnahmen
• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
• Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen und Weiterentwicklung des Contact Centers (inkl. Digitalisierung/KI), * Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung deines Teams und des Contact Centers
• Sichtbarer Impact: Deine Führung hat direkten Einfluss auf Mitglieder, Kundenerlebnis und Performance
• Starkes Team: Enger Zusammenhalt im Führungsteam ("One Team")
• Traditionsreiche Marke: 130 Jahre Vertrauen, kombiniert mit Innovationskraft
• Moderne Arbeitswelt: Neue Büroräumlichkeiten und gute ÖV-Anbindung
• Attraktive Benefits: Zeitgemässe Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen
• Work-Life-Angebot: Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

• Mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center oder Customer Service
• Erfahrung in KPI- und Performance-Steuerung
• Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, mutige Entscheide zu treffen
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)
• Erfahrung mit CRM-Systemen oder datenbasierter Steuerung (z. B. Salesforce)
• Affinität zu digitalen Themen (z. B. KI, neue Arbeitsweisen)
• Klare Kommunikation, Durchsetzungsstärke und Empathie
• Hohe Ergebnisorientierung sowie Freude an einem dynamischen Umfeld