IT Support Specialist - Telematik & Healthcare 2nd Level

Epikur Software GmbH & Co. KG
Berlin, Germany
15 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
German
Compensation
€ 38K

Job location

Remote
Berlin, Germany

Tech stack

Microsoft Access
Data Files
EHealth
Log Analysis
Netsuite
Network Protocols
Firewalls (Computer Science)

Job description

Betriebliche Weiterbildung, Kostenlose Getränke, Employee mentoring program, Employee discount, Pension plan, Work from home, Firmenevents, Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket Permanent, Full-time Hybrid work in Franklinstraße 26, 10587 Berlin

Full job description

Warum diese Stelle?

Du gehst Fehlern auf den Grund, die andere nicht lösen. Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Log-Analysen, TI-Schnittstellen - du arbeitest methodisch, auch wenn die Datenlage dünn ist.

Und wenn Kunden in kritischen Situationen eskalieren, bist du derjenige, der ruhig bleibt, erklärt und löst. Du gibst dein Wissen weiter und machst das Team damit besser., * Eskalierte Tickets aus dem 1st Level übernehmen und technisch tief analysieren

  • Firewalls, Netzwerke, Hardware (Konnektor, Kartenlesegeräte, Access Points) und Log-Dateien mit Diagnosetools untersuchen
  • Technische Kommunikation zum 3rd Level und zu Entwicklungsteams koordinieren
  • Per Remote-Zugriff direkt mit Kunden an der Lösung arbeiten - auch in kritischen Situationen souverän deeskalieren
  • Lösungen in NetSuite dokumentieren und das 1st Level aktiv schulen
  • An technischen Whitepapers und internen Wissensartikeln mitwirken

Requirements

  • IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport
  • Fundierte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, Sicherheitsarchitekturen, Log-Analyse (Firewalls, Access Points, Kartenlesegeräte)
  • Analytisches Vorgehen: methodisch und strukturiert, auch bei komplexen Systemen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) - in kritischen Kundensituationen unverzichtbar
  • Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss):

  • Kenntnisse der Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)
  • Erfahrung im Healthcare-IT- oder Praxissoftware-Umfeld
  • Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentation

Benefits & conditions

  • 30 Tage Urlaub
  • Arbeitszeiten Mo-Fr, 08:00-17:00 Uhr - kein Schichtbetrieb, keine Rufbereitschaft
  • Hybrides Arbeiten: Di-Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
  • Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
  • Deutschlandticket inklusive + betriebliche Altersvorsorge
  • Corporate Benefits - Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
  • TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst
  • Entwicklung: 2nd Level * Übergang in 3rd Level, technische Produktrolle oder Projektmanagement möglich. Wir besetzen intern bevorzugt., Gehalt: ab 3.200,00€ pro Monat, * Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliche Weiterbildung
  • Firmenevents
  • Homeoffice-Möglichkeit
  • Kostenlose Getränke
  • Mentoring-Programm für Mitarbeiter

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