IT Support Specialist - Service Desk

Sie sind erste Anlaufstelle, Problemlöser und Möglichmacher zugleich. Im IT Service Desk sorgen Sie dafür, dass unsere Mitarbeitenden zuverlässig arbeiten können - und leisten damit einen direkten Beitrag zur Versorgung von Patientinnen und Patienten. Wenn Sie serviceorientierte IT-Arbeit mit Sinn suchen, sind Sie als IT Support Specialist (m/w/d) - Service Desk bei uns richtig. \n, Service und Support

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen (1st Level)
• Ticketbearbeitung im ITSM-System inkl. Dokumentation und Priorisierung
• Benutzerunterstützung vor Ort, telefonisch und remote \n

Arbeitsplatz und Endgeräte

• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und Endgeräten
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement (z. B. Active Directory, Applikationen) \n

Zusammenarbeit und Eskalation

• Enge Zusammenarbeit mit IT-Infrastruktur, Applikationsmanagement und externen Dienstleistern

• Eskalation komplexer Störungen an 2nd-/3rd-Level

• Mitwirkung bei Rollouts, Updates und IT-Projekten \n

Qualität & Prozesse

• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des IT-Services \n

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (Fachinformatiker/in für Systemintegration (m/w/d) o.Ä.)
• Erfahrung im IT-Support / ServiceDesk \n

Technische Kriterien

• Gute Kenntnisse in Windows-Arbeitsplatzumgebungen
• Wünschenswert: Erfahrung mit ITSM-Tools
• von Vorteil: Grundkenntnisse von Netzwerken (z. B. TCP/IP), Applikationen und IT-Security \n

Persönliche Kompetenzen

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägter Servicegedanke gegenüber unseren Anwendern
• Freude am Lösen von Anwenderproblemen \n

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• Sicherer Arbeitsplatz im Gesundheitswesen (TVöD)\n

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und planbare Arbeitszeiten\n

• Sinnstiftende IT-Arbeit mit direktem Einfluss auf Patientensicherheit\n

• Gleitzeit (06:30 Uhr - 19:00 Uhr) und anteilig mobiles Arbeiten\n

• 30 Tage Jahresurlaub (ab 2027: 31 Tage)\n Darüber hinaus: \n\n

• Durchdachtes Einarbeitungskonzept für den Start\n

• Umfangreiches kostenfreies Fortbildungsangebot für persönliche und berufliche Entwicklung\n

• Starkes Miteinander: Zusammenhalt, Offenheit und Verantwortung im Team.\n

• Jährliche Veranstaltungen wie das ADK Sommerfest\n

• Mitarbeiter-Benefits: Jobrad, EGYM Wellpass und mehr\n

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Das ist aber noch nicht alles! Weitere Benefits finden Sie auf unserer Homepage. \n

Arbeiten, wo Sie gebraucht werden - bei einem der größten Gesundheitsversorger im Alb-Donau-Kreis! Zwischen Alb und Bodensee sind wir für die Menschen da, die hier leben - mit Medizin, Pflege, Therapie und Reha. In drei Kliniken, einer geriatrischen Rehabilitationsklinik, sieben Seniorenzentren und einem ambulanten Pflegeservice sind rund 2.400 Mitarbeitende für unsere Patientinnen und Patienten sowie Bewohnerinnen und Bewohner da - mit großem Engagement und Teamgeist. \n Gemeinsam setzen wir den Maßstab für exzellente Versorgung in allen Lebensphasen. Bei uns finden Sie eine Aufgabe mit Sinn und Perspektive. Wir fördern Ihre Entwicklung, bieten Zukunftssicherheit und ein starkes, vielfältiges Team. Hier zählt Ihr Einsatz - für die Menschen vor Ort und Ihre berufliche Zukunft. \n Die Abteilung IT und Digitalisierung der Krankenhaus GmbH Alb-Donau-Kreis betreut als Dienstleister alle zur Unternehmensgruppe ADK GmbH für Gesundheit und Soziales gehörenden Unternehmen. \n