CHARGÉ DE MISSION BILLETTERIE ET CRM (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable revenus spectateurs, le/la Chargé(e) de mission Billetterie et CRM sera en charge de développer les revenus issus de la vente de billets pour les compétitions des Championnats.

Missions et responsabilités principales :

Pilotage opérationnel de la billetterie

• Participer à la mise en œuvre de la stratégie billetterie définie par le Comité ;
• Coordonner le calendrier des mises en vente ;
• Définir et structurer l'architecture billetterie : typologies de billets, tarifs, quotas, phases de vente, invitations ;
• Assurer le suivi quotidien des ventes et des performances ;
• Participer à la gestion des quotas, contingents et offres promotionnelles ;
• Suivre les indicateurs de vente et produire des reportings réguliers ;
• Mettre en place et superviser les process liés au contrôle d'accès, à la gestion des flux spectateurs et à la sécurité.

Coordination du prestataire billetterie

• Être l'interlocuteur opérationnel principal du prestataire plateforme billetterie ;
• Superviser le paramétrage de l'outil en lien avec les besoins métiers ;
• Assurer la bonne coordination entre les équipes internes et le prestataire ;
• Suivre les phases de tests, recettes et déploiements ;
• Contribuer à la préparation opérationnelle sur sites (contrôle d'accès, workforce, matériel, flux spectateurs).

CRM & marketing billetterie

• Définir et piloter, en collaboration avec le service communication, les campagnes CRM et marketing liées à la billetterie ;
• Contribuer à l'animation de la base de données spectateurs ;
• Coordonner les campagnes emailing et les opérations d'acquisition en lien avec les équipes communication et agences ;
• Participer à l'optimisation des parcours utilisateurs et des taux de conversion.

Coordination transverse interne

• Assurer l'interface entre la billetterie et les différentes directions du Comité : hospitalités, sponsoring, finances, communication, opérations, protocole, volontaires.
• Anticiper les besoins et impacts opérationnels liés aux ventes et à l'accueil des publics.
• Participer aux réunions de pilotage projet.

Titulaire d'une formation Bac +4 / Bac +5 en École de commerce, management du sport, événementiel, marketing ou équivalent, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience dans la billetterie événementielle, l'événementiel sportif ou culturel, la gestion opérationnelle de plateformes de vente / CRM.

Une expérience sur un grand événement sportif international est un plus.

Connaissances et compétences requises :

Techniques

• Bonne compréhension des outils de billetterie et CRM ;
• Maîtrise avancée d'Excel / reporting ;
• Connaissance des mécaniques de vente en ligne et marketing digital ;
• Sensibilité data et analyse de performance ;
• Excellente maîtrise des outils back-office, logiciels de billetterie et systèmes de contrôle d'accès ;
• Billetterie back-office ;
• Gestion d'agences & prestataires ;
• Outils et logiciels de gestion ;
• Gestion des flux et contrôle d'accès ;
• Data, reporting & KPI ;
• Forte capacité de coordination multi-interlocuteurs ;
• Excellente rigueur opérationnelle ;
• Gestion des priorités et des délais ;
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Relationnelles

• Excellent relationnel ;
• Esprit d'équipe ;
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant ;
• Culture du service et de l'expérience spectateur ;
• Coordination transverse.

Langues

• Français courant indispensable ;
• Anglais professionnel requis (oral et écrit) ;
• La maîtrise d'une autre langue est un plus.

Qualités requises :

• Excellent relationnel, écoute, créativité, sens du service et orienté(e) résultats ;
• Rigueur, organisation et autonomie ;
• Esprit d'équipe, dynamisme et capacité d'adaptation.

L'Union Cycliste Internationale (UCI) a mis en place un nouveau format de championnats du monde de cyclisme regroupant tous les quatre ans, toutes les disciplines qui dépendent de sa tutelle sportive (route, VTT, BMX, épreuves sur piste, para cyclisme, …). La première édition s'est tenue en 2023 à Glasgow en Écosse et les prochains championnats du monde, regroupant une vingtaine de disciplines, se tiendront en 2027 en Haute-Savoie. Une structure ad hoc a été créée pour porter le Comité d'organisation. En sa qualité d'organisateur, il a pour mission la gestion, l'organisation, le pilotage, la planification, la commercialisation, le financement et la livraison de l'UCI 2027 Haute-Savoie Mont-Blanc ainsi que des événements associés. Le Comité d'organisation devra intégrer à ses actions les préoccupations sociétales et environnementales, promouvoir le rayonnement du territoire haut-savoyard et contribuer au développement et à la pratique du cyclisme en France et à l'étranger. Dans ce cadre, le comité constitue une équipe pour atteindre les objectifs fixés par la gouvernance., Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de mission Billetterie et CRM en CDD 12 mois., Le Comité promeut l'égalité des chances et considère toutes les candidatures avec équité, sans distinction liée au genre, à l'origine, au handicap, à l'orientation sexuelle, à l'âge, ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.