Ingénieur (e) Support Technique et Intégration

Nous recherchons un(e) Ingénieur (e)Support Technique et Intégration pour rejoindre notre équipe.

Poste clé à l'interface entre la R&D, le support et les clients, vous combinez expertise technique et sens du service. Vous développez des solutions sur mesure autour de nos produits, traitez les demandes des clients et coordonnez l'activité de l'équipe support., Développement & Intégration

• Concevoir et développer des scripts et applicatifs spécifiques autour de nos produits pour répondre aux besoins des clients.
• Apporter un soutien technique aux équipes fonctionnelles et au service commercial.
• Assurer une expertise technique auprès du support client et faire le lien avec la R&D.

Support client (niveau technicien)

• Gérer et suivre les tickets de support client via l'outil Zendesk.
• Identifier les alertes et remonter les problèmes ou demandes d'évolution aux équipes concernées.

Pilotage du support (niveau responsable)

• Affecter les tickets aux membres de l'équipe support.
• Suivre l'avancement et le traitement des tickets.
• Assurer le reporting sur l'activité et les indicateurs du support.

• Développement et scripting (idéalement [langages/technologies utilisés : ex. C#/.NET, SQL, Python, PowerShell, API/web services]).
• Connaissance des environnements de GED et/ou de la dématérialisation documentaire (un plus).
• Maîtrise d'un outil de ticketing, idéalement Zendesk.
• Bonne compréhension des bases de données et de l'intégration applicative., * Sens du service client et bon relationnel.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Aptitude à coordonner et animer une équipe.
• Aisance à communiquer avec des interlocuteurs techniques comme fonctionnels.

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (59700 Marcq-en-Barœul)