Technicien de Support Informatique

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet, Il prépare et installe le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques. Il assure la maintenance préventive, le support aux utilisateurs, diagnostique et corrige les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. Il réalise l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis et en assure le fonctionnement. Il réalise les évolutions et les mises à jour des systèmes afin de garantir leur sécurité et leur efficacité. Il assure le suivi des maintenances et des évolutions ou changements de matériels. Il sécurise les postes informatiques et les données. Autonome pour la réalisation de ses activités, il en assume la responsabilité en termes de qualité, de sécurité et de délais, dans le cadre du respect d'un cahier des charges et d'un budget. Missions / conditions d'exercice Le technicien informatique constitue le premier point de contact entre les utilisateurs et la Direction des Systèmes d'Informations. Il intervient en support de proximité et à distance pour répondre aux demandes courantes et résoudre les incidents du quotidien. Son rôle s'inscrit dans une organisation structurée en niveaux : il prend en charge le support N1 et oriente les demandes plus complexes vers les équipes spécialisées.

Domaine : Direction du Système d'Information

• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets d'incidents et de demandes via l'outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (postes de travail, périphériques, connectivité, logiciels bureautiques)
• Assister les utilisateurs par téléphone, e-mail, prise en main à distance ou en présentiel
• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
• Gestion des comptes utilisateurs et ordinateurs (AD)
• Gérer la remise et la récupération du matériel
• Assurer une veille technologique, de manière à garantir le fonctionnement de l'ensemble des équipements
• Gestion de l'ensemble du parc de photocopieur de la Mairie d'Erstein et des établissements de la CCCE

Domaine : Gestion des équipements, des réseaux et télécommunications

• Gérer le stock de consommables et petits matériels (GLPI)
• Superviser ou maintenir les différents outils, les logiciels systèmes et infrastructures de communication
• Installer et configurer les postes de travail, mettre à jour les progiciels et équipements informatiques, mises à jour des OS (WSUS)
• Installer du matériel informatique suivant les demandes ponctuelles des usagers (réunions, Wifi, …)
• Gérer la téléphonie IP

Escalade et communication

• Identifier les incidents qui dépassent le périmètre N1 et les escalader au niveau supérieur avec un compte rendu clair et structuré
• Assurer un suivi régulier des tickets ouverts et informer les utilisateurs de l'avancement
• Solliciter l'aide de ses collègues ou de sa hiérarchie en cas de difficulté, sans bloquer la résolution
• Rédiger des notes de résolution exploitables pour enrichir la base de connaissances

Traçabilité et reporting

• Documenter systématiquement les interventions dans l'outil de ticketing
• Remonter les tendances et problèmes récurrents à sa hiérarchie
• Participer aux points d'équipe et partager les retours d'expérience

Connaissances :

• Connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail et des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS, Android, IOS)
• Connaissance générale sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques (NAS, Imprimantes, smartphones, tablettes)
• Notions Systèmes et Réseaux (AD, WSUS, TCP/IP, Wi-Fi, VPN, partage de fichiers)
• Notions sur les méthodes de déploiement (MDT, Clonezilla…)
• Connaissance générale sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP
• Connaissance générale sur les systèmes de vidéoprojection et de visioconférence

Logiciels et matériels :

• Windows: Windows SRV et Windows 10/11
• Hardware: Raid HDD/SSD, Nas Synology
• Messagerie: BlueMind, Outlook, Gmail pro

SAVOIR-FAIRE:

• Travailler en transversalité avec l'ensemble des services
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Rédiger des supports d'informations (procédures, …)
• Respecter les procédures
• Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes
• Travailler en équipe
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
• S'adapter aux évolutions technologiques
• Savoir communiquer et rendre compte

SAVOIR-ETRE:

• Avoir le sens du service public et de l'intérêt général
• Rigueur, organisation, autonomie, créativité, capable d'initiatives
• Montée en compétence rapide
• Bonnes qualités relationnelles, capacité de travail en équipe
• Règles de confidentialité à respecter, discrétion et déontologie
• Pédagogie (assistance et formation des utilisateurs)
• Respect des procédures et capacité à les faire évoluer opportunément
• Respect de la hiérarchie

BAC +2 en Informatique

Rémunération statutaire et régime indemnitaire.

• Participation de la collectivité aux frais de transport
• Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
• Carte restaurant
• Accès à une amicale

La Communauté de Communes du Canton d'Erstein, dont le siège est situé à Benfeld à proximité immédiate de la gare, est issue d'une fusion de trois communautés de communes. Idéalement située entre Strasbourg et Colmar, elle regroupe 28 communes sur son territoire, des portes de l'Eurométropole à celles de Sélestat. La Communauté de Communes s'inscrit dans une forte dynamique de croissance et de développement de par ses compétences et services rendus à la population.