IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

• Leitung von ITSM-Prozessen wie Incident und Problem Management.
• Definition von KPIs und Erstellung von Leistungsberichten.
• Optimierung der CMDB und Sicherstellung der Datenqualität.

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise in Service Management.
• ITIL Foundation-Zertifizierung und starke analytische Fähigkeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung mit ServiceNow.

Bachem ist ein innovatives Unternehmen in der Peptid-Chemie. Hier hast du die Chance auf eine spannende Karriere im IT-Bereich., Bachem ist ein börsenkotiertes, auf die Peptid-Chemie fokussiertes Technologie-Unternehmen mit einem umfassenden Leistungsangebot für die Pharma- und Biotechnologie-Industrie. Bachem ist spezialisiert auf die Entwicklung innovativer, effizienter Herstellungsverfahren und die zuverlässige Produktion Peptid-basierter pharmazeutischer Wirkstoffe. Ein umfangreicher Katalog von Biochemikalien für Forschungszwecke und exklusive Kundensynthesen ergänzen das Angebot. Mit Hauptsitz in der Schweiz sowie Niederlassungen in Europa und den USA ist das Unternehmen weltweit tätig und verfügt über die industrieweit grösste Erfahrung und Fachkompetenz. In der Zusammenarbeit mit ihren Kunden legt Bachem grössten Wert auf Qualität, Innovation und Partnerschaft. IT Service Delivery Manager (a), 80-100% To drive our continuous organic growth, we are constantly looking for highly qualified professionals. To strengthen our team in Global IT, we are looking for a dedicated IT Service Delivery Manager (a), 80-100% Your tasks: * Own core ITSM processes - Lead Incident, Problem, Configuration and Event Management globally, ensuring SLA compliance and alignment with SOPs/ITIL. * Define performance metrics - Set KPIs/SLAs, build dashboards, deliver monthly reports and manage escalations * Maintain process documentation - Create and update SOPs, training materials and ensure role clarity with tracked training records * Drive Problem Management - Run RCA processes, remediation follow-up, stakeholder communication and proactive risk identification * Manage Known Errors - Maintain Key Issue databases and ensure workarounds are documented and shared * Lead CMDB governance - Own CMDB strategy, CI lifecycle accuracy, data models and service dependency mapping * Ensure CMDB data quality - Perform audits, reconciliation, issue resolution and integration with change/incident/monitoring processes * Optimize CMDB tooling - Enhance CMDB/asset platform usage, automate via discovery tools and report on configuration compliance * Run Event Management - Ensure monitoring coverage, correct event filtering/correlation and impact-based escalation * Define event automation - Maintain thresholds, notifications and automated/self-healing responses Your profile: * 7+ years in IT Operations, Service Management or a related technical field, including Service Operations or Service Delivery Management * Hands-on experience in Incident, Problem, Configuration and/or Event Management; Major Incident Management is an advantage * ITIL Foundation certification required; ITIL Intermediate/Expert an asset. * Strong cross-domain technical expertise across infrastructure, applications, databases, and security, with a deep understanding of their interdependencies-including modern workplace devices, application servers, and backend platforms * Strong analytical skills to identify patterns, correlations and root causes, with the ability to lead technical RCA calls * Excellent communication skills, translating technical detail into business- and user-friendly language * Strong facilitation and leadership under pressure, with the ability to work across global teams and manage stakeholders at all levels * Experience with monitoring, log analysis and service management platforms (e.g., ServiceNow, LogicMonitor).