IT Support Mitarbeiter in Frankfurt am Main

Du hast Spaß am direkten Kontakt mit Anwender und möchtest diese bei technischen Fragen rund um Windows, Apple-Geräte und moderne Arbeitsplatzlösungen unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, findest gerne Lösungen und möchtest in einem modernen IT-Serviceumfeld arbeiten? Dann melde Dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst Teil eines professionellen IT-Service-Teams und betreust Anwender an modernen Tech-Lounge-Standorten sowie remote. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, aktuellen Endgeräten und vielfältigen Aufgaben im 1st-Level-Support. Das erwartet Dich bei uns

• Betreuung von Anwender an den Tech-Lounge-Standorten sowie im Remote-Support
• Annahme, Erfassung und Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem des Kunden
• 1st-Level-Support für Windows-Notebooks, Convertibles, Detachables sowie Apple MacBooks, iPhones und iPads
• Unterstützung bei Hard- und softwarenahen Fragestellungen im Windows-, macOS- und iOS-Umfeld
• Betreuung von Microsoft Office, Citrix Virtual Desktops und betriebssystemnahen Anwendungen
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei kurzfristigem Bedarf
• Beratung der Anwender bei der Auswahl geeigneter Endgeräte und IT-Produkte
• Fehleranalyse und Dokumentation zur Weitergabe an den 2nd-Level-Support
• Unterstützung bei der Installation paketierter Software nach Vorgaben
• Lösung von Standardproblemen anhand von Wissensdatenbanken und Dokumentationen

• Erfahrung im IT-Support oder User Helpdesk
• Gute Kenntnisse in Windows 10, macOS und iOS/iPadOS
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office 365
• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren Ticketsystem
• Grundkenntnisse in Active Directory und BitLocker
• Kenntnisse im Umgang mit Virtual Desktops (z. B. Citrix)
• Erfahrung bei der Einrichtung von Smartphones (Android und iOS)
• Grundkenntnisse in VPN, Multi-Faktor-Authentifizierung und IP-Telefonie
• Basiswissen in der Netzwerkkonfiguration unter Windows
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir Dir zusätzlich

* Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag * Abwechslungsreiche Aufgaben: Kombination aus Tech-Lounge, Remote-Support und Anwenderbetreuung * Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten mit aktuellen Windows-, Apple- und Virtual-Desktop-Technologien * Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner * Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Enterprise-Support und Workplace-Umfeld * Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand - von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.